Senior Application Support Consultant

🕒 il y a 1 mois

🌐 Pays-Bas, Royaume-Uni – Distant

🇳🇱 Pays-Bas – Télétravail 🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟠 Senior

💼 Consultant

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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1001 - 5000 employés

Fondée en 1980

🏢 Entreprise

☁️ SaaS

🤖 Intelligence artificielle

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

Unit4 développe et fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud, axées sur l’ERP, le HCM, la FP&A, la gestion financière et le S2C. Conçues pour renforcer la productivité et la collaboration au sein des organisations, elles sont spécialement adaptées aux institutions centrées sur l’humain et orientées services, telles que les services professionnels, le secteur public, les organisations à but non lucratif et l’enseignement supérieur. La plateforme Unit4 intègre l’IA pour optimiser les opérations de finance, de RH et de gestion de projets, avec l’objectif d’améliorer l’expérience utilisateur et l’agilité organisationnelle. Ses solutions s’adressent notamment aux CFO, CHRO et CIO, en leur fournissant les outils nécessaires pour favoriser les résultats stratégiques, la performance et l’adaptabilité au sein de leurs organisations.

Description

• Manage and resolve daily incoming customer support cases across EMEA and UK regions • Act as a subject matter expert for complex issues and escalations • Provide guidance and mentoring to team members • Deliver training sessions and support knowledge development within the team • Own escalation management and ensure timely, effective resolution • Cover first-line and advanced support responsibilities within a flat team structure • Balance operational support delivery with mentoring and process improvement • Contribute to special projects and process improvements • Work across Unit4 ERP and ERPx through a rotation programme • Support customers on the Unit4 ERP platform • Help stabilise and strengthen a team following recent changes

🎯 Exigences

• Proven experience with Unit4 ERP/x (essential) • Strong knowledge of the Financial/Logistics module • Basic SQL skills (querying, troubleshooting) • Strong English communication skills (written and verbal) • Ability to manage both standard support cases and complex escalations • Occasional travel to customer sites where required • Advanced SQL knowledge (nice-to-have) • Experience in mentoring or coaching colleagues (nice-to-have) • Training delivery experience (nice-to-have) • Previous experience handling escalations in a support environment (nice-to-have) • May require security clearance and background checks for customer projects and access to sensitive customer data • Right to work and personal identification information may be required for applicable security checks

🏖️ Avantages

• Flexible Leave Paid Time Off policy • Remote working opportunities • Global Wellbeing Days • Growth opportunities and tools and guidance for professional development • Talented colleagues, role models and mentors • Environmental, Social, and Governance initiatives and Act4Good programme • Safe and inclusive working environment • Employee Resource Groups open to all • Structured learning opportunities covering Unit4 ERP and ERPx

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