Platform.sh
201 - 500 employés
Fondée en 2015
☁️ SaaS
🛍️ eCommerce
🔌 API
SaaS • eCommerce • API
Platform. sh est une plateforme collaborative d’applications cloud qui simplifie le développement d’applications web full‑stack. Elle permet aux développeurs de créer, déployer, exécuter, faire évoluer et itérer leurs applications en toute simplicité, en intégrant front‑end, back‑end, API, bases de données, services et fonctionnalités de sécurité, sans avoir à gérer l’infrastructure. La plateforme met l’accent sur la vitesse, la collaboration et l’observabilité, permettant la création instantanée d’environnements de prévisualisation et des processus de développement efficaces.
Responsable de la rétention client
Emploi pas sur LinkedIn
🔥 il y a 1 minute
🌐 Royaume-Uni, France, +3 autres pays – Distant
⏰ Temps Plein
🟡 Intermédiaire
🟠 Senior
🔄 Spécialiste Fidélisation Client
🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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Platform. sh est une plateforme collaborative d’applications cloud qui simplifie le développement d’applications web full‑stack. Elle permet aux développeurs de créer, déployer, exécuter, faire évoluer et itérer leurs applications en toute simplicité, en intégrant front‑end, back‑end, API, bases de données, services et fonctionnalités de sécurité, sans avoir à gérer l’infrastructure. La plateforme met l’accent sur la vitesse, la collaboration et l’observabilité, permettant la création instantanée d’environnements de prévisualisation et des processus de développement efficaces.
Description
• Gérer un pipeline continu de renouvellements clients pour un portefeuille à fort volume, engager les conversations avant l'expiration des contrats et mener les comptes jusqu'à la clôture • Concevoir et améliorer des workflows évolutifs de rétention et de renouvellement en utilisant Salesforce et des outils intégrés • Effectuer des actions de contact proactif (approche humaine) auprès des comptes clients de petite taille et de longue traîne • Contribuer aux parcours du cycle de vie client, aux triggers d'engagement et aux motions « tech-touch » • Utiliser des scores de santé basés sur l'utilisation, l'engagement et les signaux du cycle de vie pour identifier les comptes à risque et mettre en œuvre des stratégies de sauvegarde • Soutenir l'outreach automatisé, les campagnes lifecycle et les workflows de risque de renouvellement ; identifier les opportunités d'IA et d'automatisation • Négocier les tarifications, les conditions contractuelles et les accords pluriannuels dans le respect des directives de l'entreprise • Identifier et conclure des opportunités d'upsell et de cross-sell en collaboration avec les Customer Success Managers et les Account Executives • Collaborer avec les équipes Sales, Customer Success, Produit, Data et GTM pour alimenter la stratégie de rétention et les modèles d'engagement client • Rendre compte au VP, Customer Success
🎯 Exigences
• Expérience dans la gestion d'un pipeline de renouvellements continu et dans l'engagement des clients avant l'expiration des contrats • Expérience en négociation de tarification, de conditions contractuelles et d'accords pluriannuels dans un cadre défini • Capacité à identifier précocement les comptes à risque et à collaborer de manière transversale sur des stratégies de sauvegarde • Expérience pratique de Salesforce ou d'un CRM similaire, incluant les workflows opérationnels ou les processus lifecycle • Bonne compréhension des scores de santé client, de l'automatisation du cycle de vie et de la stratégie de rétention • Capacité avérée à identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell avec les CSM et les Account Executives • À l'aise pour intervenir à la fois sur l'engagement client et sur la conception de systèmes/processus • Engagement démontré envers l'amélioration continue • Autorisation légale de travailler au Royaume-Uni, en France, en Espagne, en Allemagne ou au Canada • Vérification des antécédents requise
🏖️ Avantages
• Congés flexibles (PTO) • Couverture santé complète (Royaume‑Uni, Canada, France, Espagne, États‑Unis) • Stock options • Budget de développement professionnel • Budget pour équipement de bureau • Budget bien‑être • Rassemblements d'équipe annuels • Remboursement de l'accès Internet • Congés parentaux inclusifs • Programme de voyages pour le travail à distance • Environnement de travail flexible, ouvert et inclusif • Vérifications des antécédents requises pour tous les postes
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