Technical Support Specialist

🕒 il y a 4 mois

🇬🇧 Royaume-Uni – Télétravail

💵 £40 000 - £60 000 / an

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

💻 Technicien Support Informatique

🇬🇧 Parrain de Visa de Travailleur Qualifié UK

Cette entreprise a parrainé des visas de Travailleur Qualifié du Royaume-Uni par le passé.

👻 Score fantôme 14%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Nash

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11 - 50 employés

📦 Logistique

🍽️ Alimentation et boissons

💼 Conseil

Logistics • Food & Beverage • Consulting

Nash est la plateforme de livraison de référence conçue pour gérer, orchestrer et développer les opérations de dernier kilomètre. Avec un accent sur l'optimisation des workflows, la gestion de flottes et l'orchestration, Nash offre aux entreprises une solution complète pour améliorer leur performance de livraison. La plateforme propose des outils avancés pour automatiser les règles de répartition, intégrer les flottes et transformer l'expérience de paiement grâce à des options de livraison dynamiques. Nash s'adresse à des secteurs tels que l'épicerie, le commerce de détail, les restaurants et la pharmacie, permettant aux entreprises de dépasser les attentes des clients et de promouvoir la fidélité à la marque grâce à un engagement client renforcé et à des analyses précises. En tant qu'infrastructure essentielle pour la logistique du dernier kilomètre, Nash soutient des opérations sur plusieurs marchés et s'associe à des centaines de flottes de livraison à l'échelle mondiale, démontrant ainsi son impact et sa fiabilité dans la logistique du commerce moderne.

Description

• Diagnose configuration questions, known error patterns, API and webhook issues, and account-specific behavior across the Nash platform. • When an issue needs Engineering or Enterprise Operations, own the handoff — clear reproduction steps, investigation performed, impact assessment, and severity. • Serve as the active shift team for P1 incidents — coordinating communication, engaging Engineering immediately, and keeping customers and internal stakeholders informed through resolution. • Watch Datadog dashboards, alerts, and logs for anomalies and emerging risks. Surface issues before they become customer-impacting where possible. • Document resolution patterns for novel issues so the next occurrence becomes a known pattern. • Act as overflow for Delivery Support during peak windows when issues exceed their scope.

🎯 Exigences

• 5 - 6+ years in Technical Support, Support Engineering, or a related technical role in a SaaS environment • Hands-on experience investigating complex platform issues • Comfort with APIs, webhooks, and integration troubleshooting in a production environment • Experience with monitoring and observability tools (Datadog, New Relic, Grafana, or similar) • Clear, calm written communication — especially during incidents or when customers are frustrated • Judgment about when to investigate further versus escalate, and the discipline to document thoroughly either way • Located in UK (remote)

🏖️ Avantages

• Competitive compensation and opportunity for equity • Flexible paid time off • Health, dental, and vision insurance

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