Call Center Sales, Customer Care Specialist

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US Swim School Association

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1 - 10 employés

Fondée en 1988

🤝 À but non lucratif

📚 Éducation

⚽ Sports

Non-profit • Education • Sports

L'US Swim School Association est une association professionnelle à but non lucratif basée sur l'adhésion, régie par la section 501(c)(6), qui soutient les écoles de natation et les opérateurs de cours d'apprentissage de la natation à travers les États-Unis. Elle fournit des normes industrielles, des programmes de certification, des cours d'éducation et de formation, des événements et des conférences, de la défense des intérêts, et des ressources visant à améliorer la sécurité, le professionnalisme et le succès commercial des installations membres. L'USSSA se concentre sur la création d'une communauté collaborative, l'élévation des normes d'enseignement de la natation et la promotion de pratiques d'éducation à la natation sécurisées.

Description

• Connecting, Not Just Calling: Engage in meaningful, human conversations with parents to explain the vital importance of our mission. • Sales with Soul: Use warm leads to help families find the right program and enroll their children in the nation’s premier water safety and learn-to-swim franchise. • Customer Advocacy: Provide top-tier service by solving problems, answering questions, and being a steady hand for our community. • Sales & Customer Care: Guide families through enrollment with confidence and enthusiasm. Handle inbound calls, texts, emails, and tickets with empathy and professionalism. • Admin & Operational After-Sales Responsibilities: Process cancellations, online enrollments, account updates, and billing changes. Manage and maintain our in-house ticketing system. Follow SOPs accurately and consistently. Document interactions thoroughly to ensure smooth team communication. Catch errors before they become problems - strong attention to detail is essential. Balance accuracy with efficiency while managing multiple systems.

🎯 Exigences

• Call center, sales, admin, or high-touch customer service experience preferred. • Strong computer literacy (Google Suite, CRMs, spreadsheets). • Ability to follow SOPs and maintain accuracy across systems. • Reliable high-speed internet, computer with webcam, and headset. • Ability to work evenings and weekends (we operate 7 days/week). • Bilingual English/Spanish required.

🏖️ Avantages

• Health insurance • Paid time off • Monthly Commission + performance bonuses (up to 25% extra over base pay upon goal achievements) • Flexible scheduling • Gym reimbursement (up to $25/month) • 401(k) plan • Medical insurance options • Growth opportunities within a fast-growing franchise