Ingénieur Customer Success

🕒 il y a 3 mois

🇫🇷 France – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🧑‍🔧 Responsable Succès Client Technique

🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis

Postuler Maintenant
Trouver des Emplois à Distance Similaires

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Logo of Veeam Software

Veeam Software

1001 - 5000 employés

Fondée en 2006

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

💰 €500 000 000 Private Equity Round en 2019-01

SaaS • Cybersecurity • Enterprise

Veeam Software est un leader mondial de la résilience et de la protection des données, proposant un logiciel de protection des données autogéré pour les environnements cloud hybrides et multi-cloud. La Veeam Data Platform offre des solutions complètes de sauvegarde, de restauration et de sécurité des données, intégrant les principes Zero Trust et des outils d’IA pour l’intelligence des données. L’offre de Veeam comprend des services de sauvegarde et de stockage sécurisés pour des plateformes telles que Microsoft 365, AWS et Google Cloud, prenant en charge des charges de travail variées, notamment des environnements virtuels, physiques et SaaS. Réputé pour son innovation et la confiance de ses clients, Veeam accompagne un large éventail d’industries, garantissant la résilience des données face aux perturbations telles que les attaques par rançongiciel. Ses solutions permettent aux entreprises de bénéficier de la liberté des données, d’un stockage sécurisé et d’une gestion efficace, renforçant sa position de fournisseur de référence de logiciels de sauvegarde et de restauration pour l’entreprise à l’échelle mondiale.

Description

• Configurer les comptes clients ; personnaliser les politiques de sauvegarde et le stockage ; faciliter l’intégration (onboarding) ; orienter les parties prenantes ; présenter les portails d’administration ; présenter les canaux de support. • Identifier les opportunités de migration ; analyser l’utilisation et l’environnement ; animer des sessions de planification et de stratégie de réussite client ; aligner les résultats métiers sur l’adoption produit. • Réaliser des évaluations ; élaborer des plans de protection ; recommander des produits logiciels et des architectures au sein de la Veeam Data Platform. • Effectuer des simulations de restauration ; appliquer le Veeam Data Resilience Maturity Model (DRMM) pour suivre et rendre compte du niveau de résilience ; fournir des rapports trimestriels sur la résilience. • Surveiller les signaux pour détecter précocement les risques de churn ; définir des plans d’atténuation ; collaborer sur la stratégie de renouvellement en apportant des analyses techniques exploitables. • Construire des business cases ; définir le TCO ; formuler des propositions de valeur pour l’expansion ; planifier des revues de jalon (checkpoint) avec les parties prenantes. • Impliquer les interlocuteurs CISO/CIO en fournissant des mises à jour claires sur les risques, l’état et les opportunités ; apporter du contexte pour les échanges exécutifs et l’alignement de la feuille de route. • Collaborer sur des campagnes et des plays informés par le marketing pour stimuler l’adoption et l’expansion. • Travailler selon un modèle d’affectation de comptes à long terme lié à l’ARR et au potentiel de croissance, couvrant généralement 5 à 50 comptes Enterprise et Commercial-Named avec un ARR supérieur à 100 000 $. • Être propriétaire du plan de réussite technique et de la feuille de route d’adoption ; influencer les tarifs, les conditions commerciales et les conditions de renouvellement en partenariat avec les équipes Sales et Customer Success.

🎯 Exigences

• 5+ années d’expérience dans des fonctions d’ingénierie en contact avec la clientèle axées sur la sauvegarde et la restauration de données (par ex. consulting technique, prévente SE, Technical Account Manager) ; poste de niveau intermédiaire. • Anglais courant/avancé. • Expertise pratique sur les systèmes d’exploitation, la virtualisation, le stockage, le scripting/automatisation, les plateformes cloud et les meilleures pratiques de reprise après sinistre et de restauration (DR&R). • Solide expérience dans la conception et l’exécution de plans de protection, de migrations et de simulations de restauration ; la connaissance des fonctionnalités de la plateforme Veeam est un atout. • Certification VMCE requise (peut être obtenue après embauche dans un délai convenu). • Certifications professionnelles souhaitées : AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator ou Solutions Architect Expert. • Capacité avérée à traduire des objectifs métiers en feuilles de route d’adoption technique et en valeur mesurable. • Aptitudes à engager des interlocuteurs exécutifs (CISO/CIO) avec la capacité de synthétiser signaux techniques, métiers et risques en recommandations claires. • Excellentes compétences en communication, en collaboration interfonctionnelle et en gestion des parties prenantes.

🏖️ Avantages

• 25 jours de congés payés plus jours de RTT, ainsi que 4 jours supplémentaires « VeeaMe Days » pour le bien‑être et 24 heures payées de bénévolat par an via Veeam Cares. • Assurance santé publique obligatoire avec une couverture médicale étendue. • Complémentaire santé privée prise en charge par l’employeur (médical, dentaire, optique et bien‑être) via Axa, avec options pour les ayants droit. • Assurance vie avec garanties renforcées au‑delà du plafond de la Sécurité sociale. • Allocation pour la scolarité des enfants à charge jusqu’à 26 ans s’ils suivent des études à plein temps. • Cotisations retraite de base et complémentaires prises en charge par Veeam. • Opportunités d’apprentissage et de développement via des bibliothèques à la demande (LinkedIn Learning, O’Reilly), mentorat, ateliers et événements de formation tels que notre Global Day of Learning annuel.

Postuler Maintenant