Responsable d'équipe — Technical Account Manager (TAM)

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Veeam Software

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1001 - 5000 employés

Fondée en 2006

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

🏢 Entreprise

💰 €500 000 000 Private Equity Round en 2019-01

SaaS • Cybersecurity • Enterprise

Veeam Software est un leader mondial de la résilience et de la protection des données, proposant un logiciel de protection des données autogéré pour les environnements cloud hybrides et multi-cloud. La Veeam Data Platform offre des solutions complètes de sauvegarde, de restauration et de sécurité des données, intégrant les principes Zero Trust et des outils d’IA pour l’intelligence des données. L’offre de Veeam comprend des services de sauvegarde et de stockage sécurisés pour des plateformes telles que Microsoft 365, AWS et Google Cloud, prenant en charge des charges de travail variées, notamment des environnements virtuels, physiques et SaaS. Réputé pour son innovation et la confiance de ses clients, Veeam accompagne un large éventail d’industries, garantissant la résilience des données face aux perturbations telles que les attaques par rançongiciel. Ses solutions permettent aux entreprises de bénéficier de la liberté des données, d’un stockage sécurisé et d’une gestion efficace, renforçant sa position de fournisseur de référence de logiciels de sauvegarde et de restauration pour l’entreprise à l’échelle mondiale.

Description

• Piloter et coacher une équipe de Technical Account Managers (TAM), en garantissant la fourniture constante de services de haute qualité. • Servir de conseiller principal et point d'escalade pour des comptes stratégiques d'entreprises françaises et du secteur public. • Favoriser la satisfaction client, la fidélisation et le développement des comptes par un engagement proactif et la démonstration de la valeur. • Collaborer de manière transversale avec les équipes Sales, Product et Support pour aligner les services TAM sur les objectifs business. • Participer aux forums de direction EMEA et contribuer au développement et à la standardisation des bonnes pratiques. • Suivre les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place des initiatives d'amélioration continue. • Représenter la région France dans les discussions stratégiques EMEA Professional Services (PS) et veiller à la prise en compte des besoins locaux. • Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance, en influençant la stratégie de compte et en soutenant les initiatives d'expansion pilotées par les TAM. • Soutenir la planification stratégique et l'exécution des objectifs régionaux, notamment les prévisions, la planification des ressources et l'efficacité opérationnelle. • Préparer une future responsabilité P&L en alignant les performances de l'équipe sur les objectifs de chiffre d'affaires, en optimisant la capacité de delivery et en contribuant aux ventes et renouvellements des Professional Services.

🎯 Exigences

• 5 à 10 ans d'expérience technique en contact direct avec les clients, idéalement dans l'IT d'entreprise ou le SaaS. • Expérience avérée de management d'équipes techniques et d'animation de la réussite client (customer success). • Bonne connaissance des solutions Veeam ou de technologies équivalentes. • Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes. • Maîtrise du français et de l'anglais ; une expérience auprès de clients du secteur privé français ou du secteur public est un plus. • Esprit stratégique avec un historique de contributions à l'atteinte des objectifs business et au développement. • Axé(e) sur les données, résilient(e) et collaboratif(ve), avec une forte orientation client. • À l'aise dans un environnement dynamique aux priorités évolutives et avec un haut niveau de responsabilité.

🏖️ Avantages

• 25 jours de congés payés + jours de RTT, ainsi que 4 journées supplémentaires « VeeaMe Days » pour le bien‑être et 24 heures payées par an pour le bénévolat via Veeam Cares • Régime d'assurance maladie public obligatoire avec couverture médicale étendue • Complémentaire santé privée (médicale, dentaire, optique) et programme bien‑être pris en charge par l'employeur via Axa, avec options pour les ayants droit • Assurance décès/invalidité avec garanties supérieures au plafond de la Sécurité sociale • Aide financière pour la scolarité des enfants à charge jusqu'à 26 ans s'ils poursuivent des études à temps plein • Cotisations retraite obligatoires et complémentaires prises en charge par Veeam • Opportunités de formation et de développement via des bibliothèques à la demande (LinkedIn Learning, O’Reilly), du mentoring, des ateliers et des événements d'apprentissage comme notre Global Day of Learning annuel