Administrateur Salesforce

🔥 il y a 14 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

🌐👷 Administrateur Salesforce

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

Postuler Maintenant

Trouver des Emplois à Distance Similaires

Configurer une alerte email pour les nouveaux emplois

📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste

Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.

Télécharger le CV

Veta Virtual

Site WebLinkedInTous les Emplois

11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Gérer la configuration quotidienne de Salesforce Service Cloud, notamment les objets, champs, mises en page, flows, règles de validation et autorisations • Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et effectuer la maintenance courante ainsi que le nettoyage des données • Assurer la prise en charge des intégrations entre Salesforce et les autres outils de support • Évaluer les nouvelles fonctionnalités et versions de Salesforce pertinentes pour les opérations de support • Piloter la roadmap de la plateforme de téléphonie et du centre de contacts, notamment l’intégration CTI, le routage des appels et l’IVR • Collaborer avec les responsables du support afin de définir les priorités d’amélioration • Gérer les relations avec les fournisseurs • Coordonner le déploiement de nouvelles solutions de téléphonie en limitant au maximum les perturbations des opérations quotidiennes • Concevoir et maintenir des dashboards couvrant le volume de demandes de support, les délais de réponse, les taux de résolution et le CSAT • Produire régulièrement des reportings à destination des équipes support et de la direction • Identifier les tendances et signaler les problèmes opérationnels mis en évidence par les données • Répondre à une courte question vidéo de 2 minutes dans le cadre du processus de présélection

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d’expérience pratique en administration Salesforce — une solide expérience de Service Cloud est vivement souhaitée • Expérience d’une plateforme de centre de contacts ou de téléphonie telle qu’Amazon Connect, Five9, Twilio Flex, NICE ou Genesys • Une expérience de la configuration ou du pilotage de la roadmap de plateformes de centre de contacts ou de téléphonie constitue un atout important • Aisance dans la création de rapports et de dashboards dans Salesforce ou des outils de BI similaires • Excellentes aptitudes à la communication transversale • Sens aigu du détail et capacité à piloter plusieurs chantiers simultanément • La certification Salesforce Administrator constitue un atout • Une expérience dans la fintech ou un secteur réglementé constitue un atout • Une expérience de migration de centre de contacts constitue un atout • Des connaissances de base en crypto et blockchain constituent un atout • Résider actuellement en Amérique latine (LATAM) ou en Europe • Disposer d’un environnement professionnel adapté au télétravail à domicile

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive en USD — versée chaque mois de manière régulière, quel que soit votre lieu de résidence • Incentives fondés sur la performance • 15 jours de congés payés supplémentaires par an • Tous les jours fériés fédéraux américains • Télétravail à 100 % depuis n’importe quel pays d’Amérique latine ou d’Europe • Culture collaborative et bienveillante • Environnement fintech et crypto dynamique, en forte croissance