Chargé(e) de fidélisation client

🔥 il y a 1 heure

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟡 Intermédiaire

🟠 Senior

🔄 Spécialiste Fidélisation Client

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Veta Virtual

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11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Contacter quotidiennement par téléphone, à grande échelle, des centaines de clients existants dans le cadre d’actions sortantes • Utiliser des relances ciblées par SMS afin de maximiser la réactivation des clients • Identifier les clients cibles grâce à l’analyse des données et à un esprit critique • Hiérarchiser les actions de contact en fonction de l’historique des transactions, de l’inactivité et du potentiel de chiffre d’affaires • Engager des échanges de conseil avec les clients inactifs afin de les inciter à revenir sur la plateforme de bornes de cryptomonnaie • Présenter aux clients les produits, les services à valeur ajoutée et les avantages proposés • Répondre aux objections, aux offres concurrentes et aux préoccupations des clients • Utiliser des codes de réduction, des promotions et des programmes d’incentive pour favoriser la réactivation • Identifier les tendances et les opportunités de chiffre d’affaires au sein de la base de clients existante • Contribuer à augmenter progressivement le revenu moyen par client • Tenir à jour les journaux d’activité et les comptes rendus d’interactions avec les clients dans les outils CRM • Répondre à une courte question vidéo de deux minutes dans le cadre du processus de présélection

🎯 Exigences

• Capacité démontrée à influencer les décisions et à obtenir des résultats grâce à une démarche de vente consultative fondée sur la relation client • Excellentes aptitudes à l’expression orale et aisance au téléphone • Expérience avérée dans la gestion de relations clients variées et dans l’atteinte ou le dépassement d’objectifs de chiffre d’affaires ou de fidélisation • Capacité à expliquer simplement les concepts liés aux cryptomonnaies et à la blockchain • Expérience dans la gestion des objections et des offres concurrentes • Forte autonomie, motivation et orientation résultats • À l’aise dans un environnement entrepreneurial, dynamique et à haut volume d’activité • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement entièrement à distance • Résider actuellement en Amérique latine (LATAM) ou en Europe • Une bonne maîtrise des outils d’IA constitue un atout majeur • Des connaissances de base en cryptomonnaies, blockchain ou bornes de cryptomonnaie constituent un plus • Un intérêt marqué pour la fintech, les monnaies numériques et les technologies financières constitue un plus

🏖️ Avantages

• Rémunération compétitive en dollars américains, versée régulièrement chaque mois • Primes et incentives liés à la performance • 15 jours de congés payés par an • Tous les jours fériés fédéraux américains • Travail 100 % à distance, depuis n’importe quel pays d’Amérique latine ou d’Europe • Équipement professionnel pour travailler à domicile • Environnement dynamique et en forte croissance dans les secteurs de la fintech et des cryptomonnaies • Culture collaborative fondée sur la confiance • Reconnaissance de la performance et possibilités d’évolution