Chargé(e) de relation client – cryptomonnaies et trading OTC

🔥 il y a 6 minutes

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

📁 Conseiller Service Client

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Assurer le support des opérations quotidiennes du desk de trading de cryptomonnaies de gré à gré (OTC) • Aider les clients à exécuter leurs opérations sur cryptomonnaies par virement bancaire et transfert ACH • Développer des relations avec les prospects et intégrer les nouveaux clients • Répondre aux appels, SMS et e-mails entrants des prospects et des clients actuels • Contacter les clients de manière proactive afin de mieux les accompagner et de promouvoir les services • Appliquer les politiques de conformité et les procédures opérationnelles standard de l’entreprise afin d’effectuer les tâches avec précision et efficacité • Collaborer avec l’équipe Conformité pour détecter et signaler les activités suspectes via les tickets de signalement internes • Développer et entretenir des relations solides avec les clients et les prospects • Former les clients à l’utilisation de la plateforme, aux fonctionnalités du wallet, au Bitcoin et aux autres offres de cryptomonnaies • Guider les clients lors de l’exécution de leurs opérations sur cryptomonnaies par virement bancaire et transfert ACH • Suivre les performances trimestrielles, notamment la qualité des appels, le taux d’inscriptions approuvées, le taux de conversion des inscriptions approuvées en opérations et le nombre moyen d’opérations par client • Répondre à une courte question vidéo de deux minutes dans le cadre du processus de présélection après avoir postulé

🎯 Exigences

• Au moins 3 ans d’expérience dans le service client ou la gestion de la relation client requis • Des connaissances de base en cryptomonnaies sont souhaitées • Excellentes capacités d’organisation et aptitude à suivre précisément les procédures dans un environnement réglementé • Excellentes compétences de communication écrite et orale • Bonne compréhension des contrôles des risques, des politiques et des procédures • Esprit créatif et analytique • Capacité à collaborer avec tous les niveaux hiérarchiques • Très bonne maîtrise des outils informatiques et aisance dans l’apprentissage rapide de nouvelles plateformes • Une bonne maîtrise des outils d’IA et une aisance dans leur utilisation pour faciliter la recherche client et la productivité quotidienne constituent un atout majeur • Une expérience du trading OTC, des services de courtage ou de la vente de produits financiers constitue un atout • Une connaissance du signalement des activités suspectes, de la conformité LCB-FT ou de la surveillance réglementaire dans le secteur des services financiers constitue un atout • Un réel intérêt pour la fintech, les actifs numériques et l’avenir des technologies financières constitue un atout • Résider actuellement en Amérique latine (LATAM) ou en Europe

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive en dollars américains, versée régulièrement chaque mois • Primes liées à la performance • 15 jours de congés payés par an • Tous les jours fériés fédéraux américains • Travail 100 % à distance depuis n’importe quel pays d’Amérique latine (LATAM) ou d’Europe • Équipement professionnel pour le télétravail • Environnement dynamique et en forte croissance, à la pointe du secteur mondial de la fintech et des cryptomonnaies • Culture collaborative fondée sur la confiance, au sein de Veta Virtual et chez son client