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Veta Virtual

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11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Établir et entretenir des relations à long terme avec un portefeuille de clients ultra-high-net-worth (UHNW) • Défendre les intérêts des clients tout au long de leur parcours auprès de l'équipe commerciale • Anticiper les besoins des clients, coordonner les prochaines étapes et assurer des points de contact fluides sans gérer directement les ventes • Gérer les interactions clients et la précision des données dans HubSpot et Podium • Effectuer des relances rapides et réfléchies et maintenir un historique client complet • Représenter l'identité unifiée d'assistant « Quinn » dans l'ensemble des communications clients • Assurer la coordination interne via Slack et G Suite • Soutenir les workflows d'onboarding et opérationnels en utilisant Zendesk • Résoudre de manière proactive les questions et préoccupations des clients avec ingéniosité et discrétion

🎯 Exigences

• Au moins 2 ans d'expérience en contact client, support client, relation client ou advocacy client • Une expérience directe dans la vente au détail de luxe ou dans une industrie de services de luxe est un atout important • À l'aise et confiant(e) dans les échanges avec des clients ultra-high-net-worth (UHNW) • Expérience des outils CRM et de gestion client tels que HubSpot, Podium ou Zendesk • Volonté d'apprendre de nouveaux systèmes requise • Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais • Solides compétences organisationnelles et sens du détail • Capacité à gérer des relations et des tâches prioritaires avec précision • Approche ingénieuse et intuitive pour identifier et résoudre les problèmes • Une expérience préalable dans la joaillerie de luxe ou un autre secteur grand public haut de gamme est un plus • Doit être actuellement basé(e) en Amérique latine (LATAM) ou en Europe

🏖️ Avantages

• Salaire compétitif en USD par mois, selon expérience • Télétravail 100% • 3 semaines de congés payés (PTO) par an • Jours fériés américains • Possibilité de travailler avec une clientèle prestigieuse dans l'industrie du luxe • Culture de travail bienveillante et axée sur la mission via Veta Virtual et son client