Spécialiste de l’onboarding client

🔥 il y a 20 heures

🇪🇺 Europe – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🚀 Spécialiste Onboarding

🚫👨‍🎓 Aucun diplôme requis

👻 Score fantôme 12%

Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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Veta Virtual

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11 - 50 employés

💼 Conseil

⚖️ Juridique

🏥 Santé

Consulting • Legal • Healthcare

Veta Virtual est une entreprise spécialisée dans les services de standard externalisé (virtual receptionist) et d’assistant(e) virtuel(le) (virtual assistant). Elle propose une gamme de prestations destinées à transformer les appelants en clients grâce à des expériences personnalisées délivrées par des réceptionnistes dédiés, 100 % humains. • Réponse aux appels et gestion des appels entrants et sortants • Prise de rendez-vous • Gestion des débordements d’appels Ses services s’intègrent en toute transparence à vos solutions de téléphonie existantes, offrant une alternative économique à l’embauche de personnel à temps plein. Veta Virtual intervient dans de nombreux secteurs — juridique, comptable, médical, etc. — et aide les entreprises à préserver une image professionnelle, à améliorer la relation client et à libérer des ressources internes.

Description

• Être l’interlocuteur principal des nouveaux hôtes professionnels pendant leur onboarding • Expliquer les exigences, répondre aux questions et indiquer clairement les prochaines étapes • Collecter les informations sur l’entreprise, les documents KYC, les informations relatives à la détention du capital et les autres éléments nécessaires à l’onboarding • Vérifier l’exhaustivité, l’exactitude et la cohérence des dossiers transmis • Relancer les interlocuteurs au sujet des éléments manquants ou des incohérences • Saisir les informations et les documents des hôtes dans les systèmes appropriés • Tenir à jour des dossiers fiables et exacts • Collaborer avec l’équipe Compliance pour les contrôles, les demandes de documents et les escalades • Suivre chaque dossier jusqu’à son approbation • Suivre l’avancement de l’onboarding et résoudre rapidement les retards • Tenir les hôtes et les équipes internes informés • Collaborer avec les équipes Sales, Operations et Host Success • Traiter les informations sensibles relatives aux entreprises et aux personnes conformément aux règles de confidentialité et de sécurité • Identifier les problèmes récurrents liés à l’onboarding et recommander des améliorations des messages, des workflows et des documents • Suivre l’activité d’onboarding, les délais de finalisation et les exigences en suspens

🎯 Exigences

• Au moins un an d’expérience en onboarding client, support client, coordination de comptes, opérations ou dans un poste similaire • Grande rigueur et expérience de la vérification de documents ou de la tenue de dossiers clients fiables et exacts • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec la capacité d’expliquer simplement les exigences aux dirigeants d’entreprise • Solides compétences organisationnelles et de relance, notamment pour prioriser plusieurs dossiers et respecter les délais • Expérience de l’utilisation de plateformes CRM, de systèmes de gestion documentaire, de Microsoft Office et d’autres outils professionnels • Bon discernement dans le traitement d’informations confidentielles et capacité à déterminer quand procéder à une escalade • Forte autonomie et capacité à rester productif dans un environnement 100 % remote • Une aisance et une expérience dans l’utilisation d’outils d’IA pour faciliter la recherche et la productivité au quotidien constituent un atout majeur • Atout : expérience en KYC, vérification d’entreprise ou due diligence client • Atout : expérience auprès de clients professionnels dans les services financiers, la fintech, les paiements ou les cryptomonnaies • Atout : connaissance des documents de constitution d’entreprise et des informations relatives à la détention du capital • Résider actuellement en Amérique latine (LATAM) ou en Europe • Répondre à deux courtes questions vidéo de deux minutes dans le cadre du processus de présélection

🏖️ Avantages

• Rémunération attractive en dollars américains, versée régulièrement chaque mois • Primes liées à la performance • 10 jours de congés payés par an • Tous les jours fériés fédéraux américains • Poste 100 % remote, accessible depuis n’importe quel pays d’Amérique latine (LATAM) ou d’Europe • Équipement professionnel pour le télétravail à domicile • Culture collaborative fondée sur la confiance • Possibilités d’évolution

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