Ingénieur senior en implémentation et support MES

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Vimachem - IIoT Pharma 4.0 AI Platform

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51 - 200 employés

Fondée en 2014

💊 Pharmaceutique

☁️ SaaS

🤝 B2B

Pharmaceuticals • SaaS • B2B

Vimachem - IIoT Pharma 4. 0 AI Platform est un système d'exécution de fabrication (MES) modulaire et composite spécialement conçu pour l'industrie pharmaceutique et biopharmaceutique. Il offre des registres électroniques de lot, la sérialisation et la traçabilité, le pesage et la distribution, des instructions de travail numériques, des analyses de fabrication/OEE, la surveillance des bioprocédés et des intégrations atelier avec l'ERP et les équipements. La plateforme est livrée avec des services pour la mise en œuvre du MES, la transformation numérique, la validation des systèmes informatisés (CSV), et la gestion des programmes de sérialisation, et utilise l'apprentissage automatique pour alimenter l'analyse prédictive et l'automatisation conforme aux GMP pour la qualité et l'efficacité de la production.

Description

• Agir en tant que contact technique de première ligne pour les clients, fournissant des réponses rapides, précises et complètes aux demandes de support. • Diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs complexes en utilisant les logs, outils de diagnostic, requêtes en base de données et analyses système. • Former et conseiller les clients sur les fonctionnalités de la plateforme, son utilisation et les bonnes pratiques, en établissant des relations solides et de confiance. • Travailler aux côtés des clients pour supporter et implémenter le module Vimachem Pharma 4.0 EBR, depuis la configuration jusqu'au go-live et à la phase d'hypercare. • Supporter les activités de tests utilisateurs, résoudre les problèmes et garantir que les résultats attendus sont délivrés en environnement de production. • Analyser et documenter les processus de fabrication et informatiques des clients afin d'assurer un alignement optimal du système et la préparation à la conformité réglementaire. • Aider à la configuration des paramètres système, des workflows, des règles métier, des rôles et des interfaces pour répondre aux exigences clients. • Investiguer et diagnostiquer le comportement du système en s'appuyant sur les logs, les requêtes en base de données et les traces d'intégration. • Supporter les intégrations basées sur API/web-service avec des ERP, des systèmes d'équipements, des historians ou d'autres plateformes d'entreprise. • Collaborer étroitement avec les équipes Professional Services, Product, Engineering et Customer Success pour améliorer en continu la plateforme, les processus de support et l'approche d'implémentation. • Contribuer à la documentation interne et client, aux FAQ, aux guides de dépannage et aux livrables d'implémentation. • Soutenir les équipes pré-ventes et commerciales en réalisant des démonstrations techniques produit, en participant aux discussions de solution et en contribuant à la validation technique des exigences clients. • Participer à la création d'un environnement de support proactif en anticipant les besoins clients et en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils n'apparaissent. • Agir comme promoteur interne de l'innovation en explorant et en appliquant des outils alimentés par l'IA pour améliorer l'efficacité, la scalabilité et l'expérience client des services de support.

🎯 Exigences

• Licence (ou expérience équivalente) en technologies de l'information, informatique, génie logiciel ou domaine connexe. • Minimum 5 ans d'expérience dans le support et/ou l'implémentation de systèmes logiciels d'entreprise. • Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité de dépanner des problèmes techniques complexes. • Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows ; la connaissance de Linux est un plus. • Expérience avec des systèmes de ticketing (par ex. Zendesk, Jira Service Management). • Familiarité avec les outils Atlassian (Jira, Confluence). • Capacité avérée à prioriser efficacement et à rester flexible dans un environnement orienté client. • Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec un haut niveau d'exigence pour la qualité de la documentation. • Personne très motivée et autonome, avec un état d'esprit proactif et orienté solution.

🏖️ Avantages

• Prime liée à la performance. • Plan d'options sur actions pour les employés (ESOP). • Assurance santé et prévoyance. • Titres-restaurant. • Prise en charge des frais de transport et aide au trajet domicile-travail. • Horaires de travail flexibles. • Jours de congés payés supplémentaires (ex. congé anniversaire, journées de célébration de l'entreprise). • Environnement de travail moderne avec une culture ouverte aux améliorations et aux nouvelles idées, soutenu par des outils et équipements modernes pour bien accomplir votre travail. • Système de parrainage (buddy) lors de l'intégration et apprentissage sur le poste avec des experts seniors. • Budget individuel de formation. • Participation à des conférences, séminaires ou événements sectoriels. • Activités de team-building, initiatives de bien-être et événements d'entreprise.