Genesys Cloud CX Engineer – Consultant

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Voyage Advisory

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11 - 50 employés

🏢 Entreprise

Consulting • Enterprise • Technology

Voyage Advisory est un cabinet de conseil spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client et des processus pour les grandes entreprises, les centres de contact et les environnements de back-office. Ils offrent des solutions pour optimiser les processus, améliorer la qualité, mesurer la performance et réduire les coûts grâce à la technologie et à la planification stratégique. Voyage Advisory intervient dans divers secteurs, y compris la banque, les coopératives de crédit et les services financiers, le gouvernement fédéral, étatique et local, les assurances, la fabrication et la chaîne d'approvisionnement, ainsi que l'énergie, le pouvoir et les services publics. Leurs services incluent le développement de stratégies, l'évaluation des fournisseurs et la mise en œuvre de solutions technologiques pour atteindre des objectifs commerciaux à long terme.

Description

• Design, configure, and implement solutions within Genesys Cloud CX , including contact flows, integrations, and platform capabilities • Lead requirements gathering and discovery sessions with client stakeholders to identify needs and define solutions • Build and enhance IVR/IVA solutions , including AI and speech-enabled capabilities • Translate business requirements into technical designs and implement within the platform • Partner with client teams to troubleshoot issues, optimize workflows, and improve user experience • Facilitate client meetings, communicate progress, and explain technical concepts in an accessible way • Collaborate with cross-functional teams to ensure scalable, maintainable solutions

🎯 Exigences

• 3–5+ years of hands-on experience with Genesys Cloud CX (required – must be core to your background) • Proven experience building/configuring solutions directly in Genesys Cloud CX (not just supporting or administering) • Experience with IVR/IVA , including AI-driven or speech-enabled solutions • Strong ability to gather requirements and work directly with clients/stakeholders • Demonstrated ability to balance technical execution with client-facing communication • Comfortable leading meetings, asking the right questions, and translating needs into action • U.S. Citizenship or authorization to work in the U.S. without sponsorship • Ability to pass a federal background check

🏖️ Avantages

• up to 20% travel to Buffalo, NY • Market-competitive compensation, based on experience