walter services
1001 - 5000 employés
Fondée en 1956
🤝 B2B
🏢 Entreprise
B2B • Enterprise
walter services est un prestataire allemand de services client et de centres de contact offrant un support entrant/sortant, une externalisation des tâches front office et back office, une gestion des chats et des réseaux sociaux, le recouvrement de créances, ainsi que des solutions spéciales sur mesure pour la gestion des pics et le support technique ou commercial. Fondée il y a plusieurs décennies, l'entreprise met l'accent sur la qualité, la conformité (y compris PCI-DSS et la protection des données), des opérations multilingues 24/7, et travaille avec de grands clients d'entreprise dans les secteurs de l'énergie, des télécommunications, du commerce de détail et de la santé.
Department Head — Call Center
🕒 il y a 3 mois
🗣️🇩🇪 Allemand requis
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1001 - 5000 employés
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walter services est un prestataire allemand de services client et de centres de contact offrant un support entrant/sortant, une externalisation des tâches front office et back office, une gestion des chats et des réseaux sociaux, le recouvrement de créances, ainsi que des solutions spéciales sur mesure pour la gestion des pics et le support technique ou commercial. Fondée il y a plusieurs décennies, l'entreprise met l'accent sur la qualité, la conformité (y compris PCI-DSS et la protection des données), des opérations multilingues 24/7, et travaille avec de grands clients d'entreprise dans les secteurs de l'énergie, des télécommunications, du commerce de détail et de la santé.
Description
• Line management of up to 200 employees working remotely (home office) • You motivate and develop your team leaders and employees to deliver top performance • Manage day-to-day operations with responsibility for the revenue/results of your department • Accountable for meeting defined service KPIs • Serve as a direct point of contact for our business clients • Work closely with senior management
🎯 Exigences
• Completed commercial vocational training and/or a university degree • Solid experience in team leadership • Several years of operational experience in a call center • Sales- and customer-oriented mindset and approach • Goal- and results-oriented working style • High social competence and emotional intelligence
🏖️ Avantages
• 100% remote (home office) • Good opportunities for advancement • Independent work in a collegial and highly motivated team • Flat hierarchies and fast decision-making processes • Trust-based/flexible working hours • Permanent full-time employment • 28 days paid vacation • Attractive shopping discounts with exclusive partners
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