[WEBTOON] Chargé(e) Trust & Safety (français et allemand)

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Wattpad

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201 - 500 employés

Fondée en 2006

📱 Médias

👥 B2C

💰 Venture Round en 2019-03

Media • Entertainment • B2C

Wattpad est une plateforme mondiale de webromans dirigée par WEBTOON Entertainment, dédiée à révolutionner le monde de la narration. Avec une communauté de plus de 90 millions d'utilisateurs, principalement composée de la génération Z et de millennials, Wattpad permet aux utilisateurs du monde entier de lire, écrire et partager des histoires dans plus de 25 langues. La plateforme connecte des voix diverses à Hollywood et à d'autres grandes industries du divertissement, transformant des histoires populaires en films, séries télévisées, et plus encore. Fondée en 2006 par Allen Lau et Ivan Yuen, Wattpad est passée d'une simple application de lecture mobile à un acteur majeur du secteur du divertissement. Elle permet aux écrivains de monétiser leurs œuvres grâce à ses programmes Paid Stories et Wattpad Originals, offrant une plateforme où les histoires sérialisées prospèrent et où la communauté et l'innovation mènent à de nouvelles frontières du divertissement. Le siège de Wattpad est situé à Toronto, avec des bureaux supplémentaires dans le monde entier, incluant une présence notable à Halifax, en Nouvelle-Écosse.

Description

• Examiner et enquêter sur les signalements escaladés et les recours concernant d'éventuelles violations de nos politiques • Mener des enquêtes objectives, impartiales, approfondies, basées sur des preuves et réalisées dans des délais appropriés sur les contenus signalés • Apporter un soutien à la résolution des problèmes remontés par les équipes de modération • Répondre aux demandes, plaintes, retours et signalements des utilisateurs • Travailler avec d'autres départements pour suivre et résoudre les bugs et autres problèmes techniques • Collaborer avec des parties prenantes internes et externes pour élaborer et affiner les politiques afin d'améliorer l'expérience des créateurs et des lecteurs • Se tenir informé(e) de l'actualité et participer à la recherche et à l'analyse des politiques

🎯 Exigences

• Formation : Licence (B.A./B.S.) ou équivalent dans un domaine pertinent • 1 à 2 ans d'expérience en trust & safety ou en community management (expérience obligatoire en modération de contenus générés par les utilisateurs — UGC) • Maîtrise du français et de l'allemand au niveau natif • Solide aisance avec les outils technologiques : expérience de Zendesk ou d'un autre logiciel de helpdesk, Airtable, SharePoint, Microsoft Office, etc. • Capacité à comprendre et analyser des cas complexes • Intérêt pour les politiques de contenu, la conformité et/ou la gouvernance d'internet • Expérience de travail au sein d'une entreprise multiculturelle

🏖️ Avantages

• Développement de carrière : nous croyons au mentorat et investissons dans votre apprentissage pour vous aider à atteindre vos objectifs • Couverture santé, incluant vision et soins dentaires • Congés payés généreux et complément de congé parental • Contributions au 401(k) • Avantages liés aux déplacements (commuter benefits) • Programme mondial de réductions WEBTOON et LINE FRIENDS • Fermeture annuelle en hiver et bien d'autres avantages