WECHEER
B2B • eCommerce • Retail
WECHEER est un outil de gestion commerciale de bout en bout, conçu spécifiquement pour les marques de Consumer Packaged Goods (CPG). Il permet aux marques de maîtriser et d’enrichir les moments d’achat grâce à des fonctionnalités telles que le smart scanning, la segmentation client, la gamification et la collecte de données offline. En s’appuyant sur des insights data-driven et des stratégies d’engagement innovantes, WECHEER aide les marques à améliorer leur ROI et la fidélité à la marque tout en optimisant leurs processus de gestion des canaux.
11 - 50 employés
Fondée en 2016
🤝 B2B
🛍️ eCommerce
🛒 Commerce de détail
💰 Seed Round en 2021-12
Responsable Customer Success
Emploi pas sur LinkedIn
il y a 7 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
WECHEER
B2B • eCommerce • Retail
WECHEER est un outil de gestion commerciale de bout en bout, conçu spécifiquement pour les marques de Consumer Packaged Goods (CPG). Il permet aux marques de maîtriser et d’enrichir les moments d’achat grâce à des fonctionnalités telles que le smart scanning, la segmentation client, la gamification et la collecte de données offline. En s’appuyant sur des insights data-driven et des stratégies d’engagement innovantes, WECHEER aide les marques à améliorer leur ROI et la fidélité à la marque tout en optimisant leurs processus de gestion des canaux.
11 - 50 employés
Fondée en 2016
🤝 B2B
🛍️ eCommerce
🛒 Commerce de détail
💰 Seed Round en 2021-12
Description
• Wecheer recherche un Responsable Customer Success structuré et hautement compétent pour gérer des relations clés avec des clients entreprise, superviser l'onboarding et la livraison des programmes, et diriger une équipe. • Le candidat idéal possède une expérience préalable en SaaS et un historique avéré de collaboration avec de grands clients CPG/FMCG. • Les responsabilités incluent l'onboarding et la formation des clients, la gestion des comptes, la rétention et la croissance, le leadership d'équipe et de projet, l'excellence opérationnelle, ainsi que le retour d'information et les insights produit. • Les KPI incluent le Net Promoter Score (NPS), le Net Revenue Retention et le Gross Revenue Retention.
🎯 Exigences
• Minimum 6 ans d'expérience en gestion de projets entreprise, de préférence en SaaS, auprès de clients CPG/FMCG • Capacité à gérer des relations complexes impliquant de multiples parties prenantes • À l'aise avec la technologie et bonne compréhension des produits SaaS • Expérience avérée dans la gestion simultanée de plusieurs comptes et projets avec précision • Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral et à l'écrit • Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes • Proactif, orienté client et engagé à fournir un service d'excellence • Expérience de travail avec des comptes entreprise CPG/FMCG • Maîtrise des outils CRM, Jira/Confluence, PowerBI • Expérience des environnements d'équipes multiculturelles et en travail à distance
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