Wirex
201 - 500 employés
Fondée en 2014
💳 Fintech
🌐 Web 3
🏦 Banque
💰 Series B en 2021-12
Fintech • Web 3 • Banking
Wirex est une entreprise de technologies financières qui propose une gamme de services pour gérer les cryptomonnaies et les actifs financiers traditionnels. Fondée en 2014, Wirex a accompagné plus de 6 millions de clients dans le monde et traité pour plus de 20 milliards de dollars de transactions. Elle offre des produits tels que la carte Wirex, qui permet de gagner jusqu’à 8 % de récompenses Cryptoback™ sur les transactions, et les X-Accounts, qui proposent jusqu’à 16 % d’intérêts sur certaines devises. La plateforme Wirex prend en charge divers actifs numériques et stablecoins, offrant un moyen simple et sécurisé de gagner, d’échanger et de gérer son argent dans l’écosystème Web3. Wirex propose en outre un bridge cross-chain gratuit et instantané pour les stablecoins et les cryptomonnaies, ainsi que la possibilité unique d’emprunter des stablecoins à partir de 0 % TAEG. L’entreprise s’engage à être pionnière des innovations de paiement à l’échelle mondiale et fournit une infrastructure robuste de gestion d’actifs numériques, adaptée aux besoins des particuliers comme des institutions.
Spécialiste du support client
🕒 il y a 2 mois
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
📊 Vérifiez votre score de CV pour ce poste
Améliorez vos chances d'obtenir un entretien en vérifiant votre score de CV avant de postuler.
Wirex
201 - 500 employés
Fondée en 2014
💳 Fintech
🌐 Web 3
🏦 Banque
💰 Series B en 2021-12
Fintech • Web 3 • Banking
Wirex est une entreprise de technologies financières qui propose une gamme de services pour gérer les cryptomonnaies et les actifs financiers traditionnels. Fondée en 2014, Wirex a accompagné plus de 6 millions de clients dans le monde et traité pour plus de 20 milliards de dollars de transactions. Elle offre des produits tels que la carte Wirex, qui permet de gagner jusqu’à 8 % de récompenses Cryptoback™ sur les transactions, et les X-Accounts, qui proposent jusqu’à 16 % d’intérêts sur certaines devises. La plateforme Wirex prend en charge divers actifs numériques et stablecoins, offrant un moyen simple et sécurisé de gagner, d’échanger et de gérer son argent dans l’écosystème Web3. Wirex propose en outre un bridge cross-chain gratuit et instantané pour les stablecoins et les cryptomonnaies, ainsi que la possibilité unique d’emprunter des stablecoins à partir de 0 % TAEG. L’entreprise s’engage à être pionnière des innovations de paiement à l’échelle mondiale et fournit une infrastructure robuste de gestion d’actifs numériques, adaptée aux besoins des particuliers comme des institutions.
Description
• Identifier et évaluer les besoins des clients afin d’aboutir à leur satisfaction. • Répondre rapidement et efficacement aux questions des clients, les guider dans la résolution des problèmes en visant une expérience client remarquable. • Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes/outils appropriés à votre disposition. • Participer activement à la construction de la base de connaissances multilingue et de la communauté de Wirex, contribuant à l’amélioration des ressources d’assistance et à la collaboration entre utilisateurs. • Être prêt(e) à recueillir des retours clients pertinents et à les transformer en suggestions exploitables pour l’amélioration du produit. • Construire des relations durables et la confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive. • Identifier et escalader les bugs ou incidents signalés par les clients. • Communiquer de manière proactive avec les clients pour recueillir des retours, repérer des opportunités d’amélioration et informer des avancées sur la résolution des problèmes. • Fournir un support de haute qualité dans les délais définis par les SLA. • Atteindre les objectifs individuels et de l’équipe Customer Care ainsi que les indicateurs clés de performance (KPI). • Respecter les procédures, directives et politiques de communication. • Aller au-delà des attentes pour engager les clients.
🎯 Exigences
• Expérience en support client avec expertise dans la gestion multi-chat. • Anglais avancé (oral et écrit). • Apprentissage rapide, capable de traiter des informations complexes. • Flexible, adaptable et à l’aise dans un environnement en constante évolution. • Solides compétences en communication, relationnelles et en résolution de problèmes. • Bonne organisation, sens du détail et capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression. • Orienté(e) client. • Atout : expérience avec Zendesk / Freshdesk et les outils Atlassian. • Intérêt pour les technologies blockchain et l’écosystème crypto.
🏖️ Avantages
• Tarifs préférentiels sur nos produits. • Travail en semi-télétravail avec horaires flexibles. • Allocation pour le télétravail. • Plan d’options d’actions virtuelles après la période d’essai. • Assurance santé complète après la période d’essai. • Politique de congés généreuse : 20 jours ouvrés. • Congés maladie payés, congé pour anniversaire et congé pour anniversaire d’ancienneté. • Congés liés à l’ancienneté. • Participation à des événements en ligne pour l’apprentissage et le divertissement. • Espace de coworking avec toutes les commodités et prise en charge du parking à Wrocław / Kyiv.
Postuler Maintenant
