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Ce que ça veut dire : la probabilité que personne ne recrute vraiment pour cette offre.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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11 - 50 employés

Fondée en 2023

🎯 Recrutement

🤝 B2B

Recruitment • B2B

WorkMatePro est une agence de recrutement offshore basée en Australie-Occidentale. Elle aide les petites et moyennes entreprises australiennes à recruter et à gérer des collaborateurs à distance à temps plein aux Philippines. L’entreprise identifie, évalue et place des professionnels offshore dédiés dans des fonctions administratives, techniques et créatives (assistants virtuels, support client, gestionnaires des réseaux sociaux, développeurs web, comptables, dessinateurs CAO, ingénieurs, etc. ). Elle prend également en charge la paie, les ressources humaines, la conformité, l’infrastructure informatique et l’intégration des collaborateurs, afin de permettre à ses clients de se développer de manière rentable. WorkMatePro se positionne comme un partenaire de staffing offshore clé en main pour les entreprises australiennes, en mettant l’accent sur la réduction des coûts, une gestion basée en Australie-Occidentale et des équipes travaillant selon les horaires ouvrés australiens.

Description

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat et via d’autres canaux de communication • Fournir des informations précises sur les produits, les services, les comptes ou les préoccupations des clients • Résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme et transmettre les demandes complexes au niveau supérieur si nécessaire • Répondre aux demandes commerciales, recommander des produits ou services et assurer les relances • Traiter les demandes des clients, les documents, les rendez-vous, les commandes ou les mises à jour de comptes • Tenir à jour les dossiers clients et actualiser les informations dans le CRM ou les systèmes internes • Respecter les politiques, procédures et standards de service de l’entreprise • Coordonner les actions avec les équipes internes afin de garantir le traitement approprié des demandes clients • Traiter les informations sensibles des clients avec professionnalisme et confidentialité • Atteindre les objectifs fixés en matière de service client, de productivité et de qualité

🎯 Exigences

• Une expérience d’au moins un an dans le service client ou dans un poste en contact avec la clientèle est souhaitée • Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais • Sens du professionnalisme, patience et orientation client • Bonnes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision • Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement dynamique • Aisance avec les systèmes CRM, Microsoft Office/Google Workspace et les autres logiciels professionnels • Rigueur et bonnes compétences en matière de suivi documentaire • Capacité à travailler en autonomie tout en ayant un bon esprit d’équipe • Volonté d’apprendre à utiliser de nouveaux systèmes, produits et processus • Expérience de l’accompagnement de clients américains, australiens ou internationaux • Expérience des CRM, des systèmes de ticketing, de l’assistance téléphonique ou des plateformes de santé/assurance • Expérience en vente ou en up-selling • Expérience du télétravail ou de la collaboration avec des équipes internationales

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