Customer Success Manager — Responsable régional

il y a 29 jours

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Enterprise • Compliance • SaaS

Worldly est un leader dans la fourniture de solutions d'intelligence en matière de durabilité pour les marques et les fabricants. L'entreprise aide les entreprises à développer et à étendre des programmes de durabilité en fournissant des données réelles sur leur chaîne d'approvisionnement, leurs produits et leurs opérations. La plateforme de Worldly inclut des outils pour suivre les impacts des usines, garantir la conformité réglementaire et comprendre les impacts des produits à travers des cadres standardisés comme le Higg Index. Leurs services soutiennent les évaluations de la performance environnementale et sociale, les rapports ESG et la transparence de la chaîne d'approvisionnement. Les clients de Worldly bénéficient d'une meilleure visibilité sur leurs chaînes d'approvisionnement et d'insights exploitables pour améliorer leur performance en matière de durabilité et se conformer aux nouvelles réglementations.

51 - 200 employés

🏢 Entreprise

📋 Conformité

☁️ SaaS

Description

• Être responsable de l’expérience client de bout en bout pour nos clients dans la région EMEA • Aider les clients à comprendre et à utiliser le produit pour atteindre leurs objectifs métier : vous les intégrerez, les aiderez à collecter les informations nécessaires sur leurs chaînes d’approvisionnement et les accompagnerez pour atteindre leurs objectifs d’engagement. • Être au cœur du développement produit : les besoins de vos clients seront souvent le moteur de la stratégie produit de Worldly — vous jouerez un rôle clé pour nous aider à concevoir et délivrer des solutions adaptées. • Gérer un portefeuille de clients en veillant activement à ce qu’ils tirent la valeur maximale de l’ensemble des outils et services de Worldly. • Fournir des apports stratégiques pertinents pour résoudre les enjeux clients en collaboration étroite avec l’équipe Account Management. • Assurer la réussite des déploiements chez nos plus grands clients, les accompagnant dans l’adoption des offres Worldly et dans l’atteinte de leurs objectifs organisationnels. • Gérer la passation client depuis l’équipe commerciale, assurer l’onboarding des clients afin qu’ils commencent à utiliser notre produit en toute confiance, les accompagner et les former durant le processus d’adoption produit, et suivre leurs attentes et besoins. • Encadrer, mentoriser et soutenir une équipe de Customer Success Associates et Coordinators dans la région EMEA. Cela inclut la définition d’objectifs de performance, la tenue de réunions d’équipe régulières et la proposition d’opportunités de développement professionnel.

🎯 Exigences

• 3 à 5 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager (CSM) au sein d’une organisation SaaS • 3 à 5 ans d’expérience dans la gestion d’engagements clients complexes • 3 à 5 ans d’expérience en gestion de programmes et de projets • Antécédents avérés dans la construction et l’entretien de relations, notamment avec des clients stratégiques • Savoir poser les bonnes questions pour comprendre les besoins sous-jacents des interlocuteurs et travailler avec les équipes commerciales, produit et services pour y répondre • Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une expérience dans des missions en contact avec des clients au niveau entreprise • Très bonne organisation — capable de gérer de nombreuses composantes simultanément pour différents clients et priorités • Forte orientation client, apprentissage proactif et intérêt marqué pour la réussite client • Adhérer à une culture d’équipe fondée sur le travail collectif, la qualité, la croissance, l’action et l’excellence • Le poste peut nécessiter des déplacements professionnels représentant plus de 10 % du temps

🏖️ Avantages

• Couverture sociale complète : cotisation employé prise en charge à 100 % par Worldly • Perspectives d’évolution • Indemnités pour équipement • Congés illimités • Jours fériés d’entreprise payés