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Xceed

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10 000+ employés

Fondée en 2001

🤝 B2B

🏢 Entreprise

B2B • Enterprise

Xceed est un prestataire de services d'externalisation des processus d'affaires (BPO) et d'expérience client (CX) basé en Égypte, servant de grandes entreprises et des entités gouvernementales avec des solutions de centre de contact multilingue, de CX numérique, de services partagés et d'hébergement d'infrastructures. Filiale de Telecom Egypt fondée en 2001, Xceed propose une gestion client de bout en bout, des services BPO sur mesure, une formation via Xceed Academy, et des opérations de centre de contact à distance/multicanales pour améliorer la satisfaction des clients et la rentabilité à long terme.

Description

• Assurer l'exécution de bout en bout pour un portefeuille de clients clés (création de newsletters, coordination de contenu, amplification sur les réseaux sociaux, demandes de branding hors ligne, coordination des campagnes payantes avec l'équipe Growth) • Convertir les objectifs clients en plans marketing structurés alignés sur le GMV et les objectifs de croissance • Organiser des points d'exécution hebdomadaires et gérer les calendriers de livraison entre les parties prenantes • Coordonner briefs, échéances et validations entre les équipes Social, Content, Growth et les créatifs externes • Maintenir l'hygiène des campagnes : demandes de segmentation, documentation et checklists de lancement • Assister l'onboarding et participer aux appels stratégiques clients si nécessaire, et gérer les communications quotidiennes pour certains clients lorsqu'aucun Account Manager (AM) n'est assigné • Contribuer au calendrier marketing centralisé en fournissant des informations fiables, des délais et des contraintes de capacité • Participer à la préparation des rapports de performance client avec l'équipe Growth, en mettant l'accent sur les insights et les actions suivantes

🎯 Exigences

• Vous êtes passionné(e) et avez une bonne connaissance du secteur dans lequel nous évoluons. • Solides compétences en gestion de projet et en priorisation dans un environnement marketing rapide • Communication orientée client, claire, posée et structurée • Maîtrise opérationnelle de l'exécution de campagnes (outils de newsletters, workflows de contenu, analytics basiques) • Rigueur en tracking (UTM, documentation, coordination de la segmentation) • Aisance à travailler sur plusieurs marchés et avec différents groupes de parties prenantes • Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'une langue européenne supplémentaire est un plus

🏖️ Avantages

• Congés payés illimités • Horaires de travail flexibles • Télétravail illimité • Workation — travaillez depuis n'importe où tant que cela s'accorde avec la dynamique de votre équipe • Accès aux plateformes d'apprentissage (Codely, Coursera, MasterClass) et temps dédié au développement personnel • Activités de team-building et événements de rencontre • Go Out — Pass gratuits pour les événements des partenaires XCEED afin de découvrir ce que font nos utilisateurs • Programme de recommandation pour nous aider à trouver des talents exceptionnels