Service Coordination – Ticket Control Specialist

🕒 il y a 1 mois

🇺🇸 États-Unis – Télétravail

⏰ Temps Plein

🟢 Junior

🟡 Intermédiaire

👻 Score fantôme 33%

Ce que ça veut dire : la probabilité que cette offre reste ouverte sans recrutement actif.Comment le lire : 60 % ou plus, on pense que c'est une offre fantôme. Un score plus bas est moins inquiétant.Comment on la calcule : ancienneté, republications, postes ouverts vs taille de l'équipe, rapidité de clôture, et si le salaire est indiqué.À noter : une estimation à partir de données publiques, pas un jugement sur l'entreprise. De vraies offres peuvent avoir un score élevé, alors prenez-le comme un indice, pas comme un fait.

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51 - 200 employés

Fondée en 2024

🏥 Santé

🤖 Intelligence artificielle

☁️ SaaS

Healthcare • Artificial Intelligence • SaaS

ZEISS VisioGen est une plateforme de communication pour patients, validée par l'homme et pilotée par l'IA, spécialement conçue pour les cliniques ophtalmologiques. Elle capte les demandes des patients 24h/24 et 7j/7 (via chat sur le site web), génère des réponses personnalisées avec l'IA, et nécessite une révision et une approbation par un optométriste formé par ZEISS avant l'envoi de tout message. Le système met l'accent sur la sécurité clinique, la cohérence, la capture de prospects, la réduction de la charge de travail du personnel, le respect de la confidentialité alignée sur HIPAA, et des améliorations mesurables des taux de conversion ; il a été présenté mondialement à l'ASCRS 2026 et est activement déployé dans les pratiques ophtalmologiques aux États-Unis.

Description

• Monitor customer support channels throughout assigned shifts. • Create, validate, and maintain support tickets for every customer interaction. • Perform structured initial assessment using approved troubleshooting guidelines. • Evaluate incidents based on business and patient impact. • Assign tickets to appropriate resolver groups. • Coordinate critical incidents by engaging resolver teams. • Serve as the primary communication point for customers. • Monitor support performance by tracking various SLAs. • Review technical completion notes before closing tickets. • Maintain accurate support records and prepare reports on various metrics. • Support planned customer implementations by coordinating with specialists.

🎯 Exigences

• Bachelor's Degree in Business, Information Technology, Healthcare, Operations, or a related discipline. • 2–5 years of experience in: • Service Desk • Customer Support • Technical Support • Service Operations • Incident Management • Command Center Operations • IT Service Management • Experience working with ticket management systems. • Experience operating within SLA-driven support environments. • Excellent written and verbal English communication skills. • Experience supporting international customers is preferred. • Experience in SaaS, Healthcare, MedTech, or regulated industries is an advantage. • ITIL Foundation or Service Management certifications are desirable but not mandatory.

🏖️ Avantages

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options