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Zendesk

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SaaS • B2B • Customer Support

Zendesk est une entreprise offrant une suite complète de solutions pour le service client et les ventes. Leurs services incluent la messagerie, le chat en direct, l'automatisation pilotée par l'IA, la confidentialité et la protection des données, ainsi qu'un espace de travail pour les agents, tous conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations de support. Leur plateforme est conçue pour être flexible et évolutive, s'adressant aux entreprises de toutes tailles, y compris les petites entreprises, les startups et les grandes corporations. Zendesk met l'accent sur l'importance des flux de travail intégrés et des interactions client personnalisées, en tirant parti des données clients et de l'IA pour améliorer l'efficacité du service. De plus, ils fournissent des services professionnels, des ressources de formation et accordent une grande importance à la diversité, à l'inclusion et à la durabilité.

5001 - 10000 employés

Fondée en 2007

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Grant en 2019-09

Description

• Conduire directement la croissance du chiffre d’affaires en acquérant de nouveaux clients Grands Comptes et en développant des stratégies pour pénétrer les comptes de premier rang. • Identifier et poursuivre de manière proactive les opportunités de ventes croisées de produits et services supplémentaires auprès des clients existants afin d’optimiser le chiffre d’affaires et la rentabilité des comptes. • Gérer et entretenir les relations clés avec les clients pour garantir une satisfaction et une rétention maximales, favorisant des partenariats stratégiques à long terme. • Exploiter les données, les intentions clients et l’historique d’adoption pour prospecter efficacement de nouveaux clients et améliorer les stratégies de rétention, entraînant de meilleurs taux de conversion du pipeline de nouveaux clients ainsi qu’une augmentation de la rétention et de l’expansion des clients existants. • Élaborer des plans territoriaux trimestriels, en développant des stratégies et des tactiques opérationnelles pour augmenter notre part de marché dans le segment Grands Comptes. • Démontrer une solide connaissance des produits Zendesk et les aligner sur les objectifs business des clients afin d’assurer l’expansion produit et la satisfaction client. • Piloter des cycles de vente complexes et axés sur la valeur, incluant des affaires sur plusieurs mois avec des phases de proof of concept, notamment avec des clients générant des revenus significatifs. • Développer en permanence un pipeline robuste d’opportunités qualifiées et maintenir une prévision de ventes précise pour dépasser les objectifs trimestriels et annuels. • Établir et maintenir le sponsoring des dirigeants de niveau C (C-level), en tirant parti de votre expertise sectorielle pour construire des relations avec les décideurs et les sponsors internes. • Collaborer efficacement avec les équipes internes et la direction pour optimiser les stratégies commerciales et assurer l’exécution des ventes. • Négocier et conclure des affaires complexes en adoptant une approche consultative, en utilisant vos compétences de communication exceptionnelles pour présenter des business cases convaincants et des propositions de valeur.

🎯 Exigences

• Diplôme de niveau Licence (BA/BS) ou expérience équivalente requise. • Expérience dans la vente B2B de solutions cloud/logiciels ou en ingénierie de solutions, avec un minimum de 8 ans d’expérience et un historique avéré de dépassement des objectifs commerciaux. • Antécédents solides et constants d’atteinte des objectifs et des quotas sur 2 des 3 dernières années ; l’appartenance au President’s Club est un plus. • Expertise dans la gestion de cycles de vente et de renouvellements complexes, incluant des processus multi‑mois axés sur la valeur avec des phases de proof of concept. • Expérience de gestion de relations clients avec des organisations générant des revenus supérieurs à 2 milliards de dollars. • Historique de ventes réussies auprès de VP et de dirigeants de niveau C (C-level) sur des comptes Enterprise. • Excellentes compétences en présentation, négociation et clôture d’affaires. • Expérience dans la création et l’exploitation de plans territoriaux et de comptes. • Esprit entrepreneurial, sens du travail collaboratif et volonté de progression personnelle et professionnelle. • Expérience sectorielle avérée, capacité à naviguer dans les tendances et dynamiques du secteur et à établir des relations avec les principaux décideurs et sponsors. • Maîtrise des principaux outils de vente tels que Salesforce, Outreach, Clari, Seismic et Looker. • Disponibilité pour se déplacer chez les clients.

🏖️ Avantages

• Modalités de travail flexibles • Opportunités de développement professionnel