ZigZag Global
51 - 200 employés
Fondée en 2015
📦 Logistique
📣 Marketing
💼 Conseil
Logistics • Marketing • Consulting
ZigZag Global est une plateforme de gestion des retours et un fournisseur de services pour les détaillants qui propose un portail de retours en marque blanche, un réseau mondial de transporteurs, des hubs de retours (validation, évaluation, consolidation) et des intégrations (Shopify et autres partenaires technologiques). L'entreprise fournit des outils SaaS et une logistique opérationnelle pour aider les détaillants à réduire les coûts de retour, récupérer du chiffre d'affaires grâce aux retours payants, échanges en direct, remboursement sous forme de crédit en magasin et options de retour en magasin, tout en améliorant l'expérience client et le reporting de durabilité.
Responsable des opérations freelance
Emploi pas sur LinkedIn
🔥 il y a 15 heures
🗣️🇺🇸🇬🇧 Anglais requis
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ZigZag Global
51 - 200 employés
Fondée en 2015
📦 Logistique
📣 Marketing
💼 Conseil
Logistics • Marketing • Consulting
ZigZag Global est une plateforme de gestion des retours et un fournisseur de services pour les détaillants qui propose un portail de retours en marque blanche, un réseau mondial de transporteurs, des hubs de retours (validation, évaluation, consolidation) et des intégrations (Shopify et autres partenaires technologiques). L'entreprise fournit des outils SaaS et une logistique opérationnelle pour aider les détaillants à réduire les coûts de retour, récupérer du chiffre d'affaires grâce aux retours payants, échanges en direct, remboursement sous forme de crédit en magasin et options de retour en magasin, tout en améliorant l'expérience client et le reporting de durabilité.
Description
• Couvrir le périmètre des opérations en France pendant l’absence temporaire du Directeur des opérations • Piloter et faciliter le travail de l’équipe Operations France plutôt que construire des systèmes à partir de zéro • Gérer le rythme de sprints bimensuels existant, notamment la planification et les points de contrôle à mi-sprint • Présenter un bilan de performance Sales / CS à chaque sprint • Arbitrer et hiérarchiser le portefeuille de projets Operations en fonction des objectifs de l’entreprise • Examiner et challenger les propositions de projets avant leur intégration à la roadmap • Débloquer l’exécution au quotidien et servir de point d’escalade pour les arbitrages opérationnels • Signaler au Country Manager les décisions qui dépassent le périmètre de la mission • Faciliter le volet France du projet d’unification HubSpot, notamment les ateliers avec l’agence externe • Représenter la France dans la coordination avec l’équipe britannique • Documenter les décisions liées aux projets et assurer la visibilité sur les échéances pour le leadership français • Piloter la gouvernance de la structure et des définitions des données CRM, notamment la responsabilité des comptes, la segmentation, les règles de routage et la définition des champs • Garantir l’application cohérente des modèles de gestion des leads et du pipeline, alignés sur le modèle britannique • Piloter la roadmap de croissance 2027 et arbitrer ce qui doit être développé et à quel moment • Conserver une maîtrise opérationnelle suffisante de HubSpot, n8n, Edges, Similarweb et des outils connexes afin d’assurer la continuité des campagnes • Identifier les améliorations à apporter à la growth stack et aux flux opérationnels pour 2027 • Veiller à la continuité du rythme de travail et des priorités de l’équipe sans intervention de la direction • Maintenir le projet d’unification CRM dans les délais, avec des décisions documentées et des risques clairement visibles • Veiller à ce qu’aucun travail critique ne soit abandonné sans suivi pendant la période de remplacement
🎯 Exigences
• Au moins 6 ans d’expérience en Revenue Operations, Business Operations ou dans un poste comparable en opérations GTM, idéalement dans le secteur du B2B SaaS • Expertise pratique des CRM, notamment des modèles de données, pipelines, workflows et reportings • Expérience des outils d’automatisation et d’enrichissement tels que n8n, Edges, Similarweb ou équivalents • Anglais courant • Français professionnel requis pour le périmètre France • Expérience de la gestion de projets complexes et stratégiques impliquant différentes parties prenantes et équipes • Droit de travailler en France • Disponibilité requise pour une mission freelance à temps partiel, à raison de 3 jours par semaine pendant 4 mois • Appréciée : expérience de la gestion de campagnes outbound ou d’acquisition de bout en bout • Appréciée : expérience dans un environnement multi-marchés ou post-fusion
🏖️ Avantages
• Un environnement stimulant et formateur, avec des exigences élevées, de l’autonomie et des possibilités de développement professionnel grâce à des outils, frameworks et processus actualisés • Modèle hybride flexible : travail depuis les bureaux parisiens ou en télétravail complet depuis la France • Environnement international avec une équipe diverse de plus de 10 nationalités et l’anglais comme langue officielle • Une entreprise centrée sur l’humain et attentive au bien-être de ses collaborateurs • Un cadre de travail convivial et collaboratif, favorisant les échanges • Un environnement inclusif, ouvert aux candidatures de tous horizons et de toutes expériences • La fourchette de rémunération sera communiquée avant l’étape des entretiens • CV à transmettre en anglais
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