Analista de Customer Success

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November 13

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Active Cloud Solutions

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SaaS • Enterprise • Consulting

Active Cloud Solutions is a pioneering consulting firm in Brazil specializing in the implementation of Oracle NetSuite, the world's leading ERP and CRM cloud solution. They help businesses streamline operations across various departments, including sales, finance, and supply chain, through integrated and scalable cloud solutions. Their expert team provides support from project initiation to ongoing maintenance, ensuring that clients can successfully grow and innovate with their business management systems.

51 - 200 employees

Founded 2013

☁️ SaaS

🏢 Enterprise

📋 Description

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que tenham sucesso com a utilização dos nossos produtos/serviços. • Realizar acompanhamento periódico dos clientes, identificando possíveis problemas e propondo soluções. • Participar de reuniões de feedback com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas. • Manter relatórios de performance e KPIs para monitorar o sucesso dos clientes. • Atuar de forma proativa na prevenção de churn, buscando sempre a renovação dos contratos. • Vender serviços e produtos na base de clientes.

🎯 Requirements

• Experiência mínima de dois anos, na área de Customer Success. • Desejável conhecimento em ferramentas de HubSpot e NetSuite. • Boa comunicação e habilidades de negociação. • Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações de pressão. • Graduação completa em áreas relacionadas. • Desejável inglês em conversação. • Residir em São Paulo para visitas recorrentes à clientes.