Customer Success Manager

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February 12

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AtomChat

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B2B • eCommerce • Social Impact

AtomChat is a link management platform that provides users with a simple and effective way to unify their online presence through a single link, known as a link in bio. Trusted by over 50 million creators, AtomChat allows users to customize their link, track audience engagement, and monetize their content efficiently across various social media platforms such as Instagram, TikTok, and Twitter. With tools for analytics and customization, AtomChat helps individuals and businesses promote their content and grow their audience in a seamless manner.

11 - 50 employees

Founded 2010

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

🌍 Social Impact

📋 Description

• El equipo de Customer Success tiene la responsabilidad de asegurar la adopción y expansión de las cuentas, centrado en agregar valor tangible a los clientes en cada etapa de su experiencia con la empresa. • El Customer Success Manager deberá involucrarse en todas las etapas del customer journey, estableciendo una comunicación directa con los clientes, enfocado en la priorización de estrategias que permitan la fidelización de clientes y a su vez construyendo relaciones duraderas, brindando propuestas de valor personalizadas al caso de uso, logrando una comprensión profunda de las necesidades del target, velando por sus intereses y cuidando del usuario final. • Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, conocimiento a profundidad del producto, empatía y capacidad de análisis. Así como poseer habilidades comunicativas, trabajo en equipo y una clara orientación al cliente, permitiendo el logro de objetivos propuestos del área. • Mantener reuniones periódicas con los clientes para demostrar resultados relevantes y colaborar en el diseño de estrategias de mejora. • Llevar a cabo la implementación de proyectos según los estándares de documentación y procesos establecidos. • Desarrollar una comprensión completa del customer journey en las industrias asignadas, para asesorar a los clientes y generar casos de éxito. • Interactuar con los buyer personas para comprender sus procesos actuales, identificar puntos de dolor y métricas de éxito. • Capacitar a los usuarios finales en las diversas funcionalidades de nuestra plataforma, brindándoles las herramientas necesarias para maximizar el valor obtenido. • Cumplir con los objetivos de expansión establecidos (mediante estrategias de up-selling y cross-selling). • Mantener los índices de salud y satisfacción del cliente (NPS y CSAT). • Identificar y escalar solicitudes de nuevas funcionalidades para satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando una comunicación clara sobre el progreso de las implementaciones. • Actuar como la voz del cliente dentro de nuestra empresa, identificando patrones y áreas de mejora en la experiencia del usuario y colaborando en la evolución de nuestro producto.

🎯 Requirements

• Más de 2 años de experiencia en empresas de SaaS o plataformas conversacionales. • Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success o similares. • Experiencia previa con HubSpot, especialmente en sus módulos de ventas y marketing. • Experiencia/Conocimientos de Inbound y Outbound Marketing. • Experiencia haciendo integraciones con CRM's.

🏖️ Benefits

• Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios. • Sueldo competitivo en USD. • 20 días hábiles de vacaciones al año pagas. • Días festivos o feriados del país de residencia libres. • Reintegros por servicios de salud y bienestar. • Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera. • Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales!