Analista Help Desk Junior

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4 days ago

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Avvale

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Artificial Intelligence • Enterprise • B2B

Avvale is a technology consulting and digital transformation firm with more than 20 years of experience that helps enterprises evolve through digital innovation and circular business models. It delivers AI and ML solutions, advanced analytics, cloud migration and cloud-native development, blockchain/metaverse, intelligent automation, enterprise ERP and managed services, cybersecurity, integration/API management, and industry-specific engineering and digital commerce capabilities. Avvale focuses on enterprise-scale modernization, data strategy and monetization, supply chain and manufacturing digitalization, and sustainability/ESG reporting for sectors including automotive, manufacturing, retail, healthcare, financial services and public administration.

1001 - 5000 employees

Founded 2023

🤖 Artificial Intelligence

🏢 Enterprise

🤝 B2B

📋 Description

• Recibir y gestionar llamadas y tickets de asistencia de los usuarios, diagnosticando y resolviendo problemas de manera oportuna. • Realizar un seguimiento de los problemas reportados y mantener actualizados los registros de tickets. • Colaborar con el equipo de TI para identificar y resolver problemas recurrentes. • Realizar tareas de soporte básico, como reinstalaciones, configuraciones y actualizaciones. • Ayudar a los usuarios a comprender y utilizar eficazmente nuestros sistemas y herramientas.

🎯 Requirements

• 2 perfiles con un nivel muy alto de inglés para cubrir un HelpDesk en horario 17pm a 1am COL. • Experiencia previa en un rol de soporte técnico o help desk, preferiblemente en un entorno corporativo. • Sólidos conocimientos de hardware y software informático, así como habilidades de resolución de problemas. • Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara. • Proactivo, orientado a los detalles y con la habilidad de priorizar y gestionar múltiples tareas. • Conocimiento del paquete Office y facilidad para aprender nuevas herramientas y sistemas. • Ingles Fluido

🏖️ Benefits

• Proporcionar un excelente servicio al cliente, mostrando empatía y habilidades de comunicación efectivas.