Líder de Calidad, Contact Center

October 28

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CyberPuerta

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eCommerce • Retail • Hardware

CyberPuerta is an online retailer specializing in the sale of computers, hardware, laptops, and other electronic equipment. The company offers a wide range of over 55,000 products including hardware, computers, laptops, monitors, and components. CyberPuerta ensures secure purchases and shipments, designed to provide a worry-free experience for customers both individual and business. Additionally, the company offers personalized service for purchasing or quotes through various communication channels. Its commitment to low prices and fast delivery makes CyberPuerta a trusted choice in the electronics eCommerce market in Mexico.

201 - 500 employees

Founded 2008

🛍️ eCommerce

🛒 Retail

🔧 Hardware

📋 Description

• Supervisar el cumplimiento de los procedimientos • Identificación, análisis y seguimiento de oportunidades de mejora • Fortalecimiento de nuestros procesos en los segmentos B2B y B2C • Participar activamente en el mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2015 • Coordinar la planeación y ejecución de auditorías internas • Supervisar la eficiencia y cumplimiento de los indicadores establecidos • Dar seguimiento oportuno y preciso de los reportes de calidad relacionados con atención al cliente • Fomentar la mejora continua, identificando oportunidades de mejora en los procesos auditados, proponiendo acciones correctivas y preventivas • Promover el cumplimiento de políticas organizacionales, promoviendo una conducta ética • Ser analítico, organizado y tener una fuerte cultura de documentación

🎯 Requirements

• Mínimo 1 año de experiencia como líder o supervisor de equipos de calidad, en entornos de contact center • Trayectoria de al menos 1 año más como ejecutivo de calidad (contact/call center) • Conocimiento en metodologías de gestión de riesgos, análisis causa y raíz y seguimiento de no conformidades y acciones correctivas • Contar con excelente ortografía y comunicación oral (telefónica) y escrita (chats y correos) • Es un plus si cuentas con conocimientos en la norma ISO 9001:2015

🏖️ Benefits

• Modalidad 100% remota, trabaja desde dónde te encuentres • Horario laboral de Lunes a Viernes (40 horas semanales en formato flexible) • 5 días de vacaciones a partir del sexto mes + 12 a tu primer aniversario • Aguinaldo de 30 días por año • Fondo de ahorro • Reparto de utilidades • Bono mensual por teletrabajo • Permisos adicionales con goce de sueldo (permisos médicos y sickdays) • Contratación directa por parte de la empresa • Contrato por tiempo indeterminado desde el primer día • Descuento de empleado en todos los artículos de Cyberpuerta