Head of Customer Care

Job not on LinkedIn

September 9

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Fluentbe

WebsiteLinkedInAll Job Openings

Education • Artificial Intelligence • B2C

Fluentbe is an unparalleled online English language school combining experienced teachers with the power of artificial intelligence to facilitate effective, enjoyable, and innovative learning. With over 1,000 teachers and 20,000+ students, Fluentbe offers live classes by certified native speakers and professional teachers from around the world. The platform supports both individual and group courses, tailored to all proficiency levels, providing preparation for renowned exams such as FCE, TOEFL, and more. With AI-enhanced tools, Fluentbe optimizes the learning process 24/7 and offers a variety of courses, including General and Business English, suitable for both children and adults. The company takes pride in its high customer satisfaction and accessibility, making it one of the top-rated online language schools in Europe.

51 - 200 employees

📚 Education

🤖 Artificial Intelligence

👥 B2C

💰 Seed Round on 2021-06

📋 Description

• Opracowanie, wdrożenie i zarządzanie strategią sukcesu klienta wspierającą cele biznesowe Fluentbe. • Prowadzenie i rozwijanie zespołu Customer Care odpowiedzialnego za adopcję produktu, dostarczanie wartości, retencję, wzrost oraz budowanie lojalności klientów. • Rekrutacja, rozwój członków zespołu oraz wdrażanie procesów i najlepszych praktyk wspierających wyniki teamu. • Stworzenie programu rozwoju dla Customer Care Managerów, skoncentrowanego na budowaniu kompetencji odpowiadających za wysoką retencję klientów. • Tworzenie programów retencyjnych na światowym poziomie, uwzględniających zaangażowanie osób decyzyjnych po stronie klienta. • Monitorowanie skuteczności działań poprzez kluczowe wskaźniki (retencja klientów, ekspansja, adopcja produktu, realizacja wartości, NPS) i optymalizacja tych KPI. • Analiza feedbacku od klientów, danych i insightów w celu identyfikowania wzorców zachowań i wdrażania działań usprawniających doświadczenie klienta. • Współpraca z działami sprzedaży, produktu, marketingu i operacji przy opracowywaniu strategii retencji i wzrostu. • Proaktywna identyfikacja i rozwiązywanie problemów klientów oraz eskalowanie kluczowych kwestii. • Przygotowywanie raportów dla zespołu leadershipowego i interesariuszy dotyczących KPI.

🎯 Requirements

• Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Care lub pokrewnym (preferowane środowisko B2B/SaaS). • Doświadczenie w skalowaniu zespołów i strategii Customer Success w organizacjach w fazie dynamicznego wzrostu. • Udokumentowane sukcesy w tworzeniu i wdrażaniu strategii oraz programów Customer Success. • Umiejętności sprzedażowe i doświadczenie w ustalaniu targetów renewalowych i upsellowych, budowaniu pipeline i forecastu. • Doświadczenie w obszarach discovery, segmentacja klientów, realizacja wartości. • Silne zdolności analityczne i podejście oparte na danych. • Doskonałe zrozumienie biznesu, myślenie strategiczne i umiejętność rozwiązywania problemów. • Doświadczenie liderskie w budowaniu, rozwijaniu i skalowaniu zespołów. • Znajomość narzędzi CRM/helpdesk (np. Zendesk, Intercom, Freshsales) i umiejętność ich konfiguracji. • Doświadczenie z platformami dedykowanymi zespołom Customer Success. • Doskonała komunikacja po polsku i angielsku. • Łączenie myślenia strategicznego z operacyjnym – gotowość do "getting your hands dirty". • Doświadczenie w EdTech będzie dodatkowym plusem.

🏖️ Benefits

• Realny wpływ na kształtowanie doświadczenia tysięcy uczniów. • Możliwość budowania i skalowania zespołu Customer Care w organizacji działającej międzynarodowo. • Dużą samodzielność i przestrzeń na inicjatywę. • Hybrydowy model pracy (min. 2 dni z biura w Siedlcach). • Pracę w firmie z misją i startupowym DNA, ale ze stabilnym wzrostem. • Dużo bezpłatnych lekcji wybranego przez siebie języka. • Employees can work remotely