Customer Success Manager – CSM

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November 5

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Proactivanet

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Software • Enterprise • SaaS

Proactivanet is a software manufacturer with twenty-five years of experience in the industry. The company is known for its proven technical capacity and highly qualified personnel, consistently engaging in international projects and demonstrating continuous growth. With a presence in five countries—including Chile, Colombia, Spain, Mexico, and Peru—Proactivanet holds multiple certifications, including ISO 9001, ISO 27001, and ISO 20000, showcasing its commitment to quality and excellence in software development.

51 - 200 employees

Founded 1998

🏢 Enterprise

☁️ SaaS

📋 Description

• Actuar como asesor estratégico de los clientes, comprendiendo sus necesidades y alineando el uso de Proactivanet con sus objetivos de negocio. • Realizar reuniones periódicas y sesiones de seguimiento con clientes para monitorizar avances, resolver bloqueos y promover el uso eficaz de la herramienta. • Establecer y coordinar los hitos de éxito iniciales para nuevos clientes, asegurando una correcta adopción desde el primer contacto. • Trabajar de forma coordinada con los equipos de New Logo (ventas) e Ingeniería de Preventa para garantizar una transición fluida desde la adquisición al uso activo. • Gestionar una cartera de clientes segmentada por valor estratégico o nivel de madurez, priorizando acciones según el impacto potencial y las necesidades específicas de cada cuenta. • Promover el uso y puesta en valor de contenidos formativos como webinars, tutoriales, guías y otros recursos educativos. • Coordinar sesiones de capacitación y seguimiento personalizadas para apoyar el uso avanzado de la solución. • Medir de forma sistemática el impacto de sus acciones en la adopción del producto, utilizando métricas claras y datos de uso. • Registrar las interacciones y acciones relevantes en herramientas de CRM y seguimiento de clientes (como Salesforce), apoyándose en datos para tomar decisiones y ajustar estrategias. • Canalizar el feedback de los clientes al equipo de producto, facilitando mejoras continuas en la solución a partir de necesidades reales. • Participar activamente en la mejora de procesos internos relacionados con la experiencia del cliente, incluyendo onboarding, soporte y formación.

🎯 Requirements

• Experiencia previa en roles similares de Customer Success, Account Management o Consultoría en empresas de tecnología (preferiblemente SaaS). • Enfoque consultivo, orientado a comprender los objetivos del cliente y acompañarlo en el logro de resultados tangibles. • Capacidad para comunicarse de forma clara con interlocutores técnicos y de negocio. • Habilidades de planificación, seguimiento y medición de impacto. • Deseable experiencia promoviendo contenidos educativos y formativos. • Nivel técnico suficiente para entender el funcionamiento de la herramienta y apoyar a los clientes en su implementación y uso avanzado. • Manejo fluido de herramientas de CRM (como Salesforce) y preferentemente plataformas de seguimiento de clientes. • Imprescindible bilingüe en Español e Inglés.

🏖️ Benefits

• Trabajo remoto desde España, con disponibilidad para viajar ocasionalmente a nuestras oficinas en Gijón y a visitar clientes en distintas regiones de España. • Horario flexible para facilitar la conciliación trabajo-vida personal. • No se trabaja los viernes por la tarde, fines de semana ni festivos. • Horario de verano intensivo para disfrutar de tardes libres. • Formación intensiva a cargo de la empresa. • Estabilidad profesional, continuidad y crecimiento profesional en un proyecto en expansión.