IT Service & Support Specialist

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November 4

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LM IT Services AG

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Cybersecurity • B2B • Artificial Intelligence

LM IT Services AG is a German IT services company that helps businesses modernize their workplaces and digital operations through Managed Services, Microsoft 365–integrated solutions, process automation, information security and practical AI implementations. They offer a mix of professional services, managed operations, products (including an ISMS365 tool for information security on M365), trainings and industry-focused AI solutions aimed primarily at mid-sized enterprises to improve security, efficiency and collaboration.

51 - 200 employees

Founded 1994

🔒 Cybersecurity

🤝 B2B

🤖 Artificial Intelligence

📋 Description

• Ticketbearbeitung & Problemlösung: Du nimmst Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal) entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und klassifizierst sowie priorisierst die Tickets. • Häufige Standardprobleme löst du eigenständig (z. B. Passwort-Reset, Drucker, VPN), komplexere Fälle leitest du qualifiziert an den passenden Support-Bereich weiter. • Kommunikation & Serviceorientierung: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen und sorgst mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit. • Du informierst Anwender:innen proaktiv über den Status ihrer Anfragen, gibst verständliche Hilfestellungen und unterstützt sie bei IT-Fragen. • Auch bei Major Incidents oder geplanten Wartungen hältst du alle Beteiligten transparent auf dem Laufenden. • Sicherstellung der Servicequalität: Du stellst sicher, dass alle Anfragen und Störungen schnell, zuverlässig und nach definierten Qualitätsstandards bearbeitet werden. • Dabei hältst du die Service Level Agreements (SLAs) ein, dokumentierst alle Maßnahmen sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei.

🎯 Requirements

• Technisches Verständnis: Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows, O365, Netzwerken und Standardsoftware sowie Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira). • Kenntnisse in ITIL Foundation wären von Vorteil. • Analytisches Denken & Belastbarkeit: Du gehst strukturiert an Probleme heran, findest pragmatische Lösungen und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick. • Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung: Du arbeitest sorgfältig, dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar und hast einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit. • Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, freundlich und serviceorientiert sowohl schriftlich als auch am Telefon. Du bleibst als zuverlässiger Ansprechpartner bis zur Lösung des Anliegens und klärst offene Fragen proaktiv.

🏖️ Benefits

• Echter Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – wir leben Zusammenarbeit auf Augenhöhe, ehrlich und unterstützend. • Team-Events, die verbinden – vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming. • Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen – du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus. • Offene Kommunikation & flache Hierarchien – kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten. • Mitgliedschaft im Fitnessverbund – bleib in Bewegung und fördere deine Gesundheit. • BusinessBike – nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad. • Gesunde, frische Verpflegung direkt vor Ort – unsere Kantine versorgt dich mit ausgewogener Küche, frisch gekocht. • After-Work in unserer eigenen Bar – ob Feierabendbier, Teammeeting oder Austausch abseits des Schreibtischs. • Kostenlose Getränke – Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit. • Spannende internationale Kunden & Projekte – du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden. • Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven – arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter.