Senior Customer Service, Sales Support

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🕒 March 26

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NatuGena

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11 - 50 employees

Wissenschaftliche Kompetenz trifft NahrungsergänzungWir bei NatuGena verfolgen ein Konzept, welches auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen und unserer Expertise im Bereich der Mikro- und Makroernährung basiert. Hierbei achten wir selbstverständlich auf wirksame Dosierungen, welche sich nach aktuellsten Studienergebnissen richten, sowie auf höchste Qualität bei der Auswahl unserer Rohstoffe.Die Entwicklung unserer Produkte wird an jedem Punkt von wissenschaftlichen Beiräten aus dem Bereich der Nahrungsergänzung und Ernährung begleitet, um höchste Qualität zu gewährleisten und Synergieeffekte von Wirkstoffen effektiv zu kombinieren.Unserer Philosophie folgend werden unsere Produkte auch zu 100 % in Deutschland hergestellt und kontinuierlich von unabhängigen Instituten überprüft.Unser eigener Anspruch beinhaltet jedoch nicht nur die Herstellung unsere Produkte, sondern auch die gezielte Aufklärung im Bereich der Ernährung und Nahrungsergänzung, um unser Wissen dort wirken zu lassen, wo es den maximalen Effekt hat – bei Ihrer Gesundheit.

📋 Description

• Independently handle complex customer inquiries, orders, purchase orders and complaints • Act as the central interface between customers, field sales & internal sales, logistics and internal specialist departments • Support sales in customer care, quote coordination and order processing • Take a leading role in complaints management and develop sustainable solutions to improve customer satisfaction • Analyze recurring service cases and identify optimization potential for processes • Maintain and manage customer and order data in the ERP system • Support the further development of service standards and internal workflows • Work closely with management and sales to strategically act on customer feedback

🎯 Requirements

• At least 7 years of professional experience in customer service, Customer Success or Sales Support • Very good knowledge of ERP and CRM systems, ideally myfactory • Structured, solution-oriented working style • Strong communication skills and a professional appearance • Experience coordinating interfaces between sales, logistics and customer service • Ability to work independently and take initiative to improve processes and service quality • Fluent German, written and spoken • Ideally: knowledge in the areas of micronutrients, health or dietary supplements

🏖️ Benefits

• Option to work from home • Freedom to take initiative • Training and development opportunities • Regular working hours (Monday to Friday) • Our products at attractive employee prices • Company pension plan • JobRad (company bike) option • Shopping card • Corporate Benefits program • Supplemental health insurance