Technical Service Consultant - Technischer Support Mitarbeiter

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April 2

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roclub

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Healthcare Insurance • SaaS • Telecommunications

roclub is a digital platform specializing in remote operations for medical imaging technologies. It offers a solution for conducting MRI and CT scans remotely, providing support and training for medical technicians in a hybrid work environment. Through its marketplace, healthcare organizations can book additional medical-technical talents, known as "rocStars," to ensure continuous patient care. roclub's system is designed to optimize workflow in medical imaging processes, integrating features like scheduling, qualification checks, and quality assessment. As a fully cloud-based SaaS solution, it emphasizes high security and compliance standards, including multi-factor authentication and encryption. The platform is vendor-neutral, allowing connectivity to imaging equipment from different manufacturers, and facilitates remote access without requiring local installations or VPN connections.

11 - 50 employees

⚕️ Healthcare Insurance

☁️ SaaS

📡 Telecommunications

📋 Description

• Das technische Onboarding von Neukundinnen in enger Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Team • Bearbeitung von komplexen IT-Anfragen und Störungen, die vom First Level Support weitergeleitet werden • Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk • Betreuung und Troubleshooting von IoT-Geräten im Krankenhausumfeld • Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen im Ticketsystem • Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern • Schulung und Unterstützung von First Level Support Mitarbeitern • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen • Teilnahme an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien

🎯 Requirements

• Eine Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik, Fachinformatik oder ein Studium in einem ähnlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd und 3rd Level Support • Fundierte Kenntnisse in Linux-Betriebssystemen • Erfahrung mit Netzwerktechnologien und -protokollen - TCP/IP, DNS, DHCP sind keine Fremdworte für dich. • Kenntnisse im Umgang mit medizinischen IT-Systemen und Anwendungen, sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tooling • Dir fällt es leicht, technische Details in einfache Sprache zu übersetzen und du kannst daher sowohl mit medizinischem Fachpersonal als auch einem technischen Kontakt auf Kundenseite zielgruppengerecht kommunizieren • Du arbeitest stets lösungsorientiert und hast Spaß daran, im Team zu arbeiten • Du begeisterst dich für technisch tiefgreifendere Inhalte • Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast sehr gute Kenntnisse in Englisch (Wort und Schrift), Spanisch wäre ein großes Plus! • Flexibilität, um auch bei Bedarf, im Schichtsystem für unsere internationalen Kunden aktiv zu sein (18 – 22 Uhr CET)

🏖️ Benefits

• Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleg: innen und einer offenen Fragenkultur • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht • Ein attraktives Gehaltspaket inkl. Option auf VSOPs • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit entsprechenden Urlaubstagen