Gerente de TI – Sênior

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August 27

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Runtalent

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B2B • HR Tech • SaaS

Runtalent is a technology services company that specializes in the allocation of qualified professionals across various tech platforms for project needs. They focus on agile squads and managed services, ensuring operational efficiency and project success. With over 20 years in the market, Runtalent has established a strong talent pool and collaborates with multiple industries including finance, healthcare, and entertainment to provide tailored solutions for each client.

501 - 1000 employees

Founded 2003

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

📋 Description

• Atuar como líder de processos ITSM, criando e governando políticas de IT Service Management • Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de Change, Incident e Problem Management, com foco em Knowledge e Asset Management • Gerenciar o armazenamento, distribuição e evolução do conhecimento corporativo e ativos de TI • Colaborar com equipes globais para definir e executar processos e fluxos de trabalho de ITSM • Apoiar a adoção de plataformas de ITSM (ex: ServiceNow), liderando implementações, suporte e evolução do modelo de atendimento • Conduzir análises de dados para planejar ações de melhoria na adoção do ITSM alinhado à estratégia de tecnologia da empresa • Apoiar e liderar roadmaps de produtos, atualizações de plataforma e releases • Atuar como ponto focal de comunicação entre stakeholders, utilizando canais como SharePoint e grupos de distribuição • Liderar equipes em ambientes complexos e em constante mudança, incluindo gestão de performance, coaching e alocação de recursos • Monitorar times técnicos e de operações, fortalecendo o conhecimento de negócio e a comunicação eficaz

🎯 Requirements

• Experiência Sênior em funções progressivas de IT Service Management (para Sr. Manager) • Graduação em TI, Gestão de Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Administração, Programas ou Gestão de Projetos (desejável) • Experiência em processos ITIL e metodologias SDLC • Forte atuação em ServiceNow (suporte, implementação ou governança de processos) • Experiência com gestão de mudanças organizacionais relacionadas a plataformas de ITSM • Capacidade de liderar equipes globais multidisciplinares e gerir stakeholders • Experiência em análise de dados aplicada ao ITSM • Comunicação clara e estratégica, com habilidade de apresentar conteúdos técnicos e de negócio a diferentes públicos • Inglês Avançado