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October 28

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Solvo Global

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B2B • HR Tech • SaaS

Solvo Global is a leading remote talent solutions provider that matches businesses with experienced nearshore professionals across multiple functions. They handle sourcing, screening, hiring, onboarding and training, offering dedicated remote teams for accounting, back office, collections, customer service, healthcare recruiting, legal, logistics, sales, and staffing. Solvo combines human talent with AI-powered business tools to streamline processes like appointments, card payments, password resets, order look-up, bank reconciliations, and data entry, and emphasizes flexible, cost-effective staffing without long-term contracts.

501 - 1000 employees

🤝 B2B

👥 HR Tech

☁️ SaaS

📋 Description

• Resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico (Tier 1) dentro de un plazo máximo de 24 horas. • Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago. • Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper. • Escalar incidencias complejas (Tier 2) a los equipos especializados, asegurando una transición fluida. • Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas. • Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones. • Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos. • Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión. • Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones. • Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente. • Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente. • Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.

🎯 Requirements

• Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte al cliente o atención a franquiciados. • Será altamente valorada experiencia en el sector de lavanderías o servicios relacionados. • Conocimientos técnicos: Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax). • Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica. • Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos. • Inglés requerido: 8.0 a 9.0.

🏖️ Benefits

• Atención y Seguimiento a Franquiciados • Optimización y Mejora de Procesos • Soporte Técnico y Coordinación • Gestión de Incidencias y Resolución