Ingénieur Support N2, Salesforce

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SQLI

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eCommerce • Digital Consulting • SaaS

SQLI is a European digital services company that specializes in defining, building, and enhancing the digital business value for international A-brands. Founded in the 1990s, SQLI leverages technology, creativity, and methodologies to create meaningful and engaging digital experiences. The company focuses on designing, developing, and deploying robust architectures to enhance business agility, increase efficiencies, and support business growth. With a wide range of services including e-Commerce, experience platforms, technology and transformation, data insights, digital marketing and consulting, SQLI is committed to taking businesses to the next level of digital engagement.

1001 - 5000 employees

Founded 1990

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

📋 Description

• Gérer les tickets d’incidents de niveau 2 sur Salesforce (analyse, diagnostic, résolution ou escalade au niveau 3). • Assurer le suivi des incidents critiques et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs finaux. • Réaliser les activités de maintenance applicative et les contrôles récurrents sur l’environnement Salesforce. • Documenter les procédures et contribuer aux actions d’amélioration continue. • Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d’exploitation et les métiers.

🎯 Requirements

• Bac+5 en informatique ou équivalent. • Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (support applicatif, opérations, MCO…), obligatoirement sur Salesforce. • Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit • Esprit analytique, sens du détail et forte orientation client. • Solide maîtrise de Salesforce (Administration, gestion des incidents, configuration). • Bonne connaissance des bases de données SQL. • Familiarité avec les environnements Linux. • Connaissance des outils de monitoring • Expérience avec les outils de ticketing : Jira, ServiceNow.

🏖️ Benefits

• Intégrer une entreprise à taille humaine, centrée sur le développement et le bien-être de ses collaborateurs • Contribuer à des projets de transformation digitale d’envergure, dans un environnement moderne et collaboratif. • Bénéficier de perspectives rapides d’évolution, de formations continues et d’un accompagnement personnalisé.