Analista de Customer Success – Farmer

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🕒 May 9

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Green Gente e Gestão

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1 - 10 employees

Founded 2022

👥 HR Tech

🎯 Recruiter

HR Tech • Recruitment • Training

Green Gente e Gestão is a consulting company that specializes in human resource solutions. They assist organizations in hiring top talent, developing employee skills, and reducing turnover while strengthening organizational culture. Their services include recruitment, training, and mentorship programs designed to enhance productivity and leadership capabilities. The company emphasizes tailored training and behavioral assessment tools to ensure a good cultural fit between candidates and organizations, and aims to create long-term partnerships based on trust and mutual success.

📋 Description

• Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas • Estruturar e implementar a jornada do cliente • Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success • Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados • Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente • Identificar riscos de churn e atuar preventivamente • Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira • Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos • Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira • Registrar informações e acompanhamentos em CRM • Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente • Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS

🎯 Requirements

• Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira • Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital • Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes • Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências • Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success • Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação • Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira • Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas • Comunicação clara, objetiva e profissional • Perfil consultivo e orientado à solução • Organização e capacidade de priorização • Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira • Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos • Capacidade de negociação e gestão de expectativas • Orientação para resultados e retenção de clientes.