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1840 & Company

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2014

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

B2B • Recruitment • Healthcare

A 1840 & Company é uma empresa global de aquisição de talentos especializada em soluções de gestão da força de trabalho, incluindo staffing, outsourcing e gestão de compliance. Ajudamos empresas a construir suas equipes com eficiência ao fornecer acesso a talentos criteriosamente avaliados em diversos setores, em mais de 150 países. Nossos serviços incluem business process outsourcing, recruitment process outsourcing, gestão de payroll e aquisição de talentos sob medida para atender às necessidades específicas de cada indústria.

Descrição

• Gerenciar e responder tickets de suporte aos clientes no HubSpot Service Hub • Comunicar-se com clientes por e-mail, chat ao vivo e caixas de entrada de suporte • Solucionar e resolver problemas dos clientes, escalando quando apropriado • Manter status de tickets, notas e registros de clientes precisos • Seguir SLAs, fluxos de trabalho e processos de suporte estabelecidos • Identificar problemas recorrentes e sinalizar tendências para equipes internas • Colaborar com as equipes de Marketing, Produto e Operações conforme necessário • Atualizar artigos da base de conhecimento e a documentação interna • Garantir que todas as interações com clientes atendam aos padrões de marca e qualidade • Auxiliar no onboarding, em dúvidas sobre contas e no guia geral da plataforma • Realizar entrada de dados B2B precisa e consistente no HubSpot, incluindo empresas, contatos, negócios (deals), tickets e objetos personalizados • Manter a integridade dos dados padronizando campos, aplicando convenções de nomenclatura e validando propriedades obrigatórias • Importar, limpar, deduplicar e atualizar grandes conjuntos de dados usando ferramentas do HubSpot e fluxos de trabalho com CSV • Gerenciar e manter propriedades personalizadas para suportar relatórios, segmentação e acompanhamento do ciclo de vida • Criar e manter dashboards e relatórios para apoiar líderes e as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente • Monitorar KPIs relacionados ao desempenho do pipeline, resolução de tickets, SLAs, progresso de onboarding e saúde do cliente • Apoiar necessidades de reporting B2B, incluindo visões por conta, estágios de negócios, acompanhamento de receita e análise de tendências • Identificar lacunas de dados, inconsistências ou problemas de relatório e recomendar melhorias de forma proativa • Colaborar com equipes interfuncionais para garantir que os dados do CRM estejam alinhados com fluxos operacionais e objetivos de negócios • Documentar padrões de dados, lógica de relatórios e processos para garantir consistência e escalabilidade

🎯 Requisitos

• Experiência prática com HubSpot Service Hub • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal • Experiência em ambiente de suporte baseado em tickets • Capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas solicitações simultaneamente • Alta atenção a detalhes e aderência a processos • Mentalidade centrada no cliente com habilidades de resolução de problemas • Confortável em trabalhar com dados de CRM e fluxos de trabalho