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Abby Care

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51 - 200 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

👥 B2C

Healthcare Insurance • B2C

A Abby Care é um serviço que ajuda famílias a serem remuneradas por fornecerem cuidados domiciliares a entes queridos com deficiências ou necessidades especiais. A organização oferece treinamento e certificação gratuita para cuidadores familiares, gerencia contratações e folha de pagamento, orienta em relação à papelada do Medicaid e de seguros para garantir o pagamento, além de proporcionar uma plataforma desenvolvida para esse fim, suporte clínico e recursos comunitários. A Abby Care opera em vários estados dos EUA e se concentra em possibilitar o cuidado familiar de alta qualidade e remunerado, por meio de parcerias com seguradoras e programas Medicaid.

Descrição

• Realizar chamadas ativas para cuidadores que se inscreveram na Abby Care (não é cold calling). • Orientar os cuidadores durante o processo de intake, que pode durar de 30 minutos a 1 hora. • Efetuar de 50 a 80 chamadas por dia, dependendo do número de intakes agendados. • Fazer follow-up com cuidadores por telefone, SMS e e-mail sobre próximos passos ou documentação faltante. • Explicar claramente os serviços da Abby Care e convencer cuidadores que estejam indecisos sobre o programa. • Atuar como principal ponto de contato para os cuidadores até que eles iniciem o treinamento. • Ocasionalmente comunicar-se com prestadores e organizações para esclarecer dúvidas sobre o programa. • Manter uma postura profissional, empática e de apoio com os cuidadores. • Documentar todas as interações e atualizar as informações dos cuidadores no Salesforce e no Dialpad. • Rastrear follow-ups e garantir que nenhuma solicitação de cuidador fique sem resposta. • Participar de reuniões de equipe e colaborar de forma cross-functional com as equipes de Enfermagem e Operações de Cuidado. • Fornecer feedback sobre fluxos de trabalho e contribuir com ideias para melhorar os processos de intake e outreach. • Adaptar-se rapidamente a mudanças conforme sistemas e processos evoluem em um ambiente de startup.

🎯 Requisitos

• Fluência em espanhol • Inglês avançado (C1–C2) com comunicação oral clara • 2+ anos de experiência em uma das seguintes áreas: • Suporte ao cliente • Call Center • Desenvolvimento de Negócios (Business Development) • Funções de atendimento ao cliente (B2C) • 1+ ano de experiência na área de saúde ou médica • Experiência em atendimento de chamadas inbound e outbound • Experiência em liderança ou gerenciamento de equipe é um diferencial • Fortes habilidades de comunicação e persuasão • Excelente atenção a detalhes e capacidade organizacional • Confortável em gerenciar alto volume de chamadas • Afinidade com tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas • Conexão de internet banda larga confiável • Ensino superior completo ou experiência profissional equivalente • Familiaridade com Salesforce, sistemas telefônicos ou CRMs similares (diferencial) • Experiência em trabalhar em startup ou ambiente de rápida mudança (diferencial) • Familiaridade com o idioma português (útil, mas não obrigatória)

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Horário de trabalho flexível