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Abby Care

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51 - 200 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

👥 B2C

Healthcare Insurance • B2C

A Abby Care é um serviço que ajuda famílias a serem remuneradas por fornecerem cuidados domiciliares a entes queridos com deficiências ou necessidades especiais. A organização oferece treinamento e certificação gratuita para cuidadores familiares, gerencia contratações e folha de pagamento, orienta em relação à papelada do Medicaid e de seguros para garantir o pagamento, além de proporcionar uma plataforma desenvolvida para esse fim, suporte clínico e recursos comunitários. A Abby Care opera em vários estados dos EUA e se concentra em possibilitar o cuidado familiar de alta qualidade e remunerado, por meio de parcerias com seguradoras e programas Medicaid.

Descrição

• Atuar como o principal ponto de contato para cuidadores e famílias por telefone, SMS e e-mail. • Orientar os cuidadores durante o processo de onboarding, marcos de treinamento, documentação exigida e requisitos do programa. • Gerenciar uma carteira ativa de cuidadores, garantindo a conclusão em tempo hábil das tarefas de onboarding e a transição bem-sucedida para atendimento ativo. • Fornecer suporte contínuo às famílias cadastradas, respondendo perguntas, resolvendo problemas e coordenando solicitações com equipes internas. • Coordenar a logística de atendimento, incluindo o agendamento das visitas de Início do Atendimento (Start of Care - SOC), sessões de treinamento e outros compromissos dos cuidadores. • Manter documentação precisa e registros dos cuidadores nos sistemas internos. • Monitorar o progresso dos cuidadores, acompanhar proativamente requisitos pendentes e remover barreiras que possam atrasar o onboarding ou a prestação do atendimento. • Comunicar feedback dos cuidadores e preocupações das famílias às equipes clínica, de operações e de suporte para garantir resolução em tempo hábil. • Lidar com um alto volume de comunicações diárias por meio de chamadas, mensagens de texto e e-mail, mantendo qualidade de atendimento excepcional. • Educar cuidadores e famílias sobre os processos do programa, expectativas e recursos disponíveis de forma clara e acolhedora. • Contribuir para melhorar o engajamento dos cuidadores por meio de incentivo, coaching e acompanhamento proativo ao longo da jornada. • Colaborar de maneira interfuncional para otimizar fluxos operacionais e aprimorar a experiência dos cuidadores.

🎯 Requisitos

• Bilíngue em inglês e espanhol, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. • 3+ anos de experiência em atendimento ao cliente, operações de saúde, coordenação de cuidados, suporte ao paciente, apoio a cuidadores ou função similar com contato direto com clientes. • Experiência em gerenciar interações com clientes por telefone e em manter um serviço de alta qualidade. • Forte empatia, inteligência emocional e habilidades de construção de relacionamento. • Excelentes habilidades organizacionais e de multitasking, com atenção apurada aos detalhes. • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente acelerado e em constante evolução. • Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensamento independente. • Conforto em explicar processos complexos de forma simples e fácil de entender. • Experiência em manter registros precisos utilizando CRM ou sistemas internos. • Proficiência no Google Workspace.

🏖️ Benefícios

• Pacotes de remuneração competitivos que refletem o valor que você traz. Recompensamos nossa equipe pelo impacto do trabalho – membros da equipe global são elegíveis a um bônus anual por desempenho da empresa. • Generosa política de tempo livre remunerado. Fornecemos 15 dias de folga remunerada para que você possa recarregar, além de 10 feriados pagos nos EUA. • Fortalecimento de equipe. Valorizamos aproximar nossas equipes. Como empregado em tempo integral, você poderá se conectar, colaborar e se divertir por meio de atividades de equipe e do nosso retiro anual da empresa. • Preparação para o sucesso. Fornecemos um laptop corporativo para apoiá-lo em sua função. • Oportunidades de crescimento. Desenvolva suas habilidades de liderança enquanto trabalha com equipes em diversos mercados nos EUA.