Associado de Cuidados Familiares

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Abby Care

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51 - 200 funcionários

⚕️ Seguro de Saúde

👥 B2C

Healthcare Insurance • B2C

A Abby Care é um serviço que ajuda famílias a serem remuneradas por fornecerem cuidados domiciliares a entes queridos com deficiências ou necessidades especiais. A organização oferece treinamento e certificação gratuita para cuidadores familiares, gerencia contratações e folha de pagamento, orienta em relação à papelada do Medicaid e de seguros para garantir o pagamento, além de proporcionar uma plataforma desenvolvida para esse fim, suporte clínico e recursos comunitários. A Abby Care opera em vários estados dos EUA e se concentra em possibilitar o cuidado familiar de alta qualidade e remunerado, por meio de parcerias com seguradoras e programas Medicaid.

Descrição

• Gerenciar uma carteira contínua de famílias ao longo de sua jornada de cuidado • Construir confiança e manter relacionamentos sólidos por meio de comunicação consistente • Orientar as famílias durante o onboarding, avaliações, requisitos de registro (charting) e marcos do cuidado • Oferecer suporte compassivo mantendo expectativas claras e responsabilidade • Realizar check-ins agendados e contato proativo • Investigar e resolver preocupações e escalonamentos das famílias • Conduzir conversas emocionalmente sensíveis com empatia e profissionalismo • Coordenar entre equipes para identificar causas raiz e conduzir as questões até a resolução • Comunicar atualizações e próximos passos de forma clara às famílias • Gerenciar múltiplas prioridades, prazos e necessidades das famílias simultaneamente • Acompanhar o progresso e garantir a conclusão pontual dos requisitos das famílias • Manter documentação e registros precisos • Identificar oportunidades para melhorar fluxos de trabalho e processos • Criar documentação, SOPs e sistemas de acompanhamento quando necessário • Contribuir com ideias que melhorem eficiência e resultados para as famílias • Apoiar novas iniciativas em um ambiente de rápido crescimento

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência em uma ou mais das seguintes áreas: • - Customer Success (Sucesso do Cliente) • - Account Management (Gestão de Contas) • - Patient Navigation (Navegação do Paciente) • - Care Coordination (Coordenação de Cuidados) • - Case Management (Gestão de Casos) • - Member Services (Serviços ao Membro) • - Healthcare Operations (Operações em Saúde) • - Family Advocacy (Atuação em Defesa da Família) • Experiência em gerenciar relacionamentos contínuos com clientes, pacientes, membros ou usuários • Experiência em lidar com escalonamentos e conversas difíceis • Fortes habilidades de organização e priorização • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades concorrentes simultaneamente • Excelente comunicação verbal e escrita • Confortável em aprender e utilizar múltiplas plataformas tecnológicas • Capacidade demonstrada de trabalhar de forma independente e assumir responsabilidade

🏖️ Benefícios

• Arranjos de trabalho flexíveis • Oportunidades de desenvolvimento profissional