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Abstra

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $2.300.000 Seed Round - Abstra em 2022-01

Consulting • Logistics • Marketing

A Abstra é uma empresa de serviços de tecnologia nearshore na América Latina que oferece aumento de equipe, equipes dedicadas, terceirização de software e serviços de TI gerenciados para clientes dos EUA e internacionais. Eles entregam desenvolvimento de software personalizado (web e móvel), design UX/UI, QA/testes e trabalho de plataforma e infraestrutura (DevOps/SRE), além de oferecer capacidades de Dados & IA, incluindo engenharia de dados, engenharia de ML, MLOps e ciência de dados. A Abstra enfatiza o alinhamento de fuso horário, talento bilingue da América Latina, entrega nearshore econômica e modelos de parceria de longo prazo para ajudar as empresas a ampliar a capacidade de engenharia e acelerar seus cronogramas de desenvolvimento.

Descrição

• Atuar como principal elo de ligação entre a empresa e os clientes • Lidar com lançamento de pedidos, status de pedidos, consultas sobre informações de produtos, reclamações, precificação, envio e solicitações/problemas de inventário • Gerenciar pedidos de contas-chave • Comunicar-se com clientes externos e com equipes internas por telefone e por correspondência escrita • Abrir tickets internos para gestão de pedidos, envio/rastreamento, consultas de produto e questões de precificação/faturamento • Resolver problemas relacionados a registros de informações de material e monitorar master data • Apoiar atividades de alteração de preço, revisar relatórios de pedidos e comunicar-se com clientes e times internos • Orientar clientes sobre processos e direcioná-los aos recursos apropriados • Gerenciar o processo de pedido do cliente desde o lançamento até a entrega • Desenvolver e liderar melhorias em processos de trabalho e ferramentas • Tratar consultas não rotineiras e reclamações complexas de clientes • Investigar problemas, interpretar políticas e regulamentos e colaborar com departamentos e fornecedores para resolver questões • Identificar padrões e barreiras para melhorar a satisfação do cliente • Fornecer insights para resolução de problemas • Participar e manter uma cultura de serviço de qualidade dentro das equipes de Customer Service e da divisão

🎯 Requisitos

• Graduação (Bachelor’s Degree) ou superior, concluída e verificada antes do início, por instituição credenciada • Capacidade de falar Português • 2+ anos usando o SAP Order Management para processar e gerenciar pedidos de clientes • 2+ anos trabalhando com Salesforce para processar pedidos • 2+ anos usando o JDE Order Management para processar e gerenciar pedidos de clientes • Candidatos aprovados devem completar verificação de emprego e checagens de antecedentes • Verificação de cargos e datas de emprego com dois empregadores anteriores • Configuração de hardware e software é obrigatória

🏖️ Benefícios

• Horário de trabalho flexível e opções de trabalho remoto • Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional • Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo • Chance de trabalhar em projetos de impacto com uma equipe talentosa • Excelente remuneração em USD • Fornecimento/configuração de hardware e software (obrigatório)