B2B Customer Care Journey - Consultor(a) de Atendimento Especializado

🕒 Agosto 6

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 23%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TIM Brasil

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

☁️ SaaS

Telecommunications • B2C • SaaS

A TIM Brasil é uma empresa de telecomunicações que oferece uma variedade de serviços móveis, de internet e digitais no país. A companhia disponibiliza planos com ampla cobertura, incluindo tecnologia 5G, e conta com o app Meu TIM, que permite aos usuários gerenciar suas contas, realizar pagamentos e acessar serviços com praticidade. Com foco na experiência do cliente, a TIM Brasil busca entregar conectividade de alta qualidade e benefícios adicionais aos seus usuários.

Descrição

• Garantir a melhor jornada de atendimento ao cliente • Atender clientes externos e internos para garantir a melhor jornada do cliente • Interpretar reclamações dos consumidores e atuar na correção da causa raiz • Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade para interlocutores externos e internos • Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios e o atingimento das metas • Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento para consultar e registrar informações • Atender solicitações e reclamações de clientes corporativos de âmbito nacional por ligações receptivas, integrações de sistemas ou e-mail • Tratar problemas técnicos de 1º nível por meio de testes e interação com provedores de acesso para abertura de chamados sobre indisponibilidade ou intermitência de serviços de Voz e Dados • Relacionar-se com áreas internas

🎯 Requisitos

• Experiência com a utilização de recursos de informática • Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente • Conhecimentos de matemática básica • Experiência em centrais de atendimento com foco em atendimento técnico • Flexibilidade • Fluência verbal e escrita • Ensino Médio Técnico ou Superior Andamento nas áreas de Telecomunicações ou TI

🏖️ Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis • Assistência Médica e Odontológica (extensível a dependentes legais) • Benefício Medicamentos (extensível a dependentes legais) • Wellhub (ex-Gympass) (extensível a dependentes legais) • Vale Alimentação e/ou Refeição • Programa de Bem-Estar Financeiro • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário • Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção • Vale Transporte