B2B Customer Care Journey - Consultor(a) de Atendimento Especializado

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

TIM Brasil

SiteLinkedInTodas as Vagas

10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

☁️ SaaS

Telecommunications • B2C • SaaS

A TIM Brasil é uma empresa de telecomunicações que oferece uma variedade de serviços móveis, de internet e digitais no país. A companhia disponibiliza planos com ampla cobertura, incluindo tecnologia 5G, e conta com o app Meu TIM, que permite aos usuários gerenciar suas contas, realizar pagamentos e acessar serviços com praticidade. Com foco na experiência do cliente, a TIM Brasil busca entregar conectividade de alta qualidade e benefícios adicionais aos seus usuários.

Descrição

• Garantir a melhor jornada de atendimento ao cliente • Atender clientes externos e internos para garantir a melhor jornada do cliente • Interpretar reclamações dos consumidores e atuar na correção da causa raiz • Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade para interlocutores externos e internos • Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios e o atingimento das metas • Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento para consultar e registrar informações • Atender solicitações e reclamações de clientes corporativos de âmbito nacional por ligações receptivas, integrações de sistemas ou e-mail • Tratar problemas técnicos de 1º nível por meio de testes e interação com provedores de acesso para abertura de chamados sobre indisponibilidade ou intermitência de serviços de Voz e Dados • Relacionar-se com áreas internas

🎯 Requisitos

• Experiência com a utilização de recursos de informática • Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente • Conhecimentos de matemática básica • Experiência em centrais de atendimento com foco em atendimento técnico • Flexibilidade • Fluência verbal e escrita • Ensino Médio Técnico ou Superior Andamento nas áreas de Telecomunicações ou TI

🏖️ Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis • Assistência Médica e Odontológica (extensível a dependentes legais) • Benefício Medicamentos (extensível a dependentes legais) • Wellhub (ex-Gympass) (extensível a dependentes legais) • Vale Alimentação e/ou Refeição • Programa de Bem-Estar Financeiro • Previdência Privada • Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz • Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga • Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo • Programa de Treinamento e Capacitação Internos • Participação nos Lucros • Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade • Reembolso Creche (para pais ou mães) • Modelos de trabalho e jornada flexíveis • Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário • Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção • Vale Transporte