Analista de Atendimento I - (Vaga Exclusiva PcD)

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Ânima Educação

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10.000+ funcionários

Fundada em 2003

📚 Educação

🌍 Impacto Social

💰 $178.501.303 Post-IPO Equity - Anima Educação em 2021-11

Education • Social Impact

Ânima Educação é um grupo educacional brasileiro e ecossistema vivo que opera uma rede de instituições de ensino superior focadas em oferecer educação multidisciplinar e de qualidade, gerando impacto social. A empresa se apresenta como um organismo de aprendizagem interconectado que conecta estudantes, educadores e parceiros da indústria, destaca iniciativas em impacto e diversidade, e enfatiza a tecnologia e IA (Inteligência Artificial) no ensino. Materiais públicos citam uma ampla base de educadores (cerca de 14. 000 educadores), parcerias com a indústria (por exemplo, um programa com a Gerdau), relações com investidores e um portfólio de iniciativas e notícias que exibem prêmios, projetos de impacto social e prioridades institucionais como diversidade de liderança e desenvolvimento da força de trabalho.

Descrição

• Atuar no atendimento ao aluno através da plataforma Ominni, com atendimento de vídeo, garantindo a qualidade e satisfação do estudante • Garantir atendimento eficaz de acordo com KPIs e metas preestabelecidas: SLA, TMT, TME, TMA e CSAT • Reportar rapidamente às lideranças inconformidades na rotina, dúvidas dos setores atendidos ou insatisfação dos alunos • Mapear e informar às lideranças acionamentos indevidos para alinhamento e capacitação das áreas de atendimento • Manter sinergia com áreas comuns para otimizar processos • Garantir suporte e satisfação dos alunos e das áreas de atendimento de outros níveis

🎯 Requisitos

• Ensino Médio Completo • Visão estratégica/inovadora para propor expansão do autosserviço e automatização ou simplificação de rotinas • Excel intermediário • Aptidão desejável com SalesForce, SIAF e SIGA • Conhecimento básico de informática, incluindo atalhos do pacote Office e uso de equipamentos • Perfil engajado de atendimento ao público e disposição para trabalhar com metas • Ter uma internet estável • Boa comunicação oral e escrita • Proatividade • Persuasão • Capacidade de lidar com conflitos • Disciplina • Resolutividade • Boa relação interpessoal • Resiliência • Poder de negociação • Vaga exclusiva para pessoa com deficiência (PcD)

🏖️ Benefícios

• Bolsas de Estudos • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida • Totalpass • Zenklub • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos • Day-off no aniversário • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação • Assistência Média • Assistência Odontológica