Analista de Experiência do Cliente (XLA)

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🕒 Setembro 24, 2025

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Logiks TI

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2005

☁️ SaaS

AI • SaaS • Software

A Logiks TI é uma provedora de soluções em tecnologia que transforma dados em insights estratégicos para impulsionar o crescimento dos negócios. Com um portfólio que inclui Business Analytics, desenvolvimento de software, outsourcing e gestão eletrônica de documentos (GED), a Logiks TI busca elevar a eficiência operacional e otimizar processos utilizando soluções líderes de mercado, como SAP. A empresa também oferece treinamentos em ferramentas de análise de dados, capacitando equipes a tomarem decisões estratégicas. Com diversas certificações e parcerias, a Logiks TI é comprometida com a inovação e com a entrega de soluções sob medida que atendem às necessidades específicas de cada cliente.

Descrição

• Monitorar e analisar indicadores de experiência, promovendo melhorias contínuas. • Criar painéis, conduzir reuniões com stakeholders e gerenciar ações de melhoria. • Definir responsáveis, acompanhar acordos de experiência (XLA) e garantir alinhamento estratégico. • Realizar pesquisas para medir o impacto na satisfação dos clientes e aprimorar a percepção dos usuários.

🎯 Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Análise de Sistemas ou formação correlata; MBA ou pós-graduação em administração, gestão, ciência de dados ou computação. • Sólida experiência em gestão da qualidade, gestão de processos de TI ou Governança de TI. • Certificação ITIL Foundation. • Certificação XLA Foundation. • Experiência em monitoramento e análise de indicadores de experiência (XLA). • Experiência em gestão de ações de melhoria e condução de reuniões com stakeholders. • Conhecimento na definição e acompanhamento de acordos de experiência (XLA) e na realização de pesquisas de satisfação.

🏖️ Benefícios

• Assistência odontológica • Seguro de vida • Vale alimentação • Vale refeição • Plano de saúde • Gympass • Plataforma de apoio psicológico • Ensino de inglês - English Pass • Plano de certificações • Convênio com o SESC • Conexa Saúde — Telemedicina (Clínico Geral)