Líder de Operações de Fraude Bancária

🕒 Setembro 15

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Addi

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201 - 500 funcionários

💳 Fintech

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

Fintech • eCommerce • B2C

Addi é uma empresa de tecnologia que busca impulsionar e viabilizar o comércio digital na América Latina. Na Addi, queremos que as pessoas comprem o que quiserem, quando quiserem, de forma fácil, rápida e transparente. Como deve ser.

Descrição

• Criar e expandir as Operações de Fraude Bancária/CF, transformando-as em uma função previsível e de alta precisão • Traduzir políticas de fraude em fluxos operacionais, execução rigorosa e monitoramento em tempo real • Proteger contra perdas e, ao mesmo tempo, minimizar o atrito para clientes legítimos à medida que a Addi expande sua infraestrutura bancária • Padronizar e mapear jornadas de clientes de ponta a ponta e alto risco, incluindo IDV, análise de transações, restrições/encerramentos de contas, contas-mula, ATO e transações não reconhecidas • Estabelecer SOPs, direitos de decisão e handoffs entre as áreas de Strategy, CX, Legal e Product • Estabelecer funções operacionais, modelos de capacidade, rotinas de QA e frameworks de coaching para Supervisores e Analistas • Implementar uma arquitetura de KPIs em tempo real, abrangendo demanda, capacidade, saúde do backlog e consistência das decisões • Liderar business reviews semanais/mensais e solucionar ações relacionadas às causas-raiz • Criar ciclos de feedback para a área de Fraud Strategy, visando ao refinamento de regras • Reestruturar fluxos de investigação com alto atrito em conjunto com as equipes de Product, Engineering e CX Platform • Gerenciar rollouts operacionais e períodos de hypercare para novas políticas, ferramentas e integrações com fornecedores de fraude • Garantir a prontidão para deployments e evitar interrupções operacionais críticas pós-lançamento ou trade-offs de risco não mitigados

🎯 Requisitos

• Ter supervisionado pessoalmente a criação de processos operacionais ou diagnosticado e redesenhado fluxos de trabalho ineficientes • Capacidade de criar SOPs, controles, funções e responsabilidades, caminhos de escalonamento e rotinas de gestão a partir de cenários ambíguos • Experiência liderando equipes operacionais diretamente ou por meio de líderes de linha de frente • Capacidade de estabelecer expectativas, orientar o desempenho, desenvolver competências e conduzir decisões difíceis relacionadas a pessoas de forma construtiva • Compreensão de dimensionamento de equipe, capacidade, incentivos, qualidade e saúde do time como um sistema integrado • Capacidade de liderar trabalhos cross-functional entre Operations, Product, Engineering, Data, Risk, Compliance, Legal e CX, sem autoridade formal • Experiência na gestão de fornecedores externos, bancos, processadores ou outros parceiros operacionais, quando aplicável • Experiência utilizando SLAs, métricas de qualidade, produtividade, backlog, tempo de ciclo, demanda e impacto no cliente • Conforto no uso de dados para gerenciar e aprimorar operações • Experiência no rollout de novos processos, políticas ou ferramentas, incluindo comunicação, treinamento, QA, verificações de prontidão e monitoramento pós-lançamento • Capacidade de atuar com eficácia em cenários ambíguos, priorizar de forma pragmática e realizar escalonamentos antecipadamente • Capacidade de tomar decisões reversíveis com informações incompletas, protegendo clientes e o negócio • Capacidade de aprender rapidamente sobre tipologias de fraude, controles, regulamentação bancária e fluxos de investigação • Nível conversacional de inglês solicitado no formulário de candidatura

🏖️ Benefícios

• Modelo de trabalho remoto • Oportunidade de trabalhar em uma das principais plataformas financeiras que estão transformando o ecossistema financeiro da América Latina • Processo seletivo rápido, transparente e envolvente • Feedback fornecido independentemente do resultado da contratação

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