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Agency Aurora

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2021

☁️ SaaS

📱 Mídia

🤝 B2B

SaaS • Media • B2B

A Agência Aurora é fornecedora de infraestrutura de publicidade e serviços gerenciados de contas de anúncios que ajudam empresas e agências a expandir a publicidade digital em mais de 40 plataformas. Oferece contas de anúncios empresariais aprovadas, um painel unificado SaaS para gestão de campanhas, soluções de pagamento em várias moedas e cashback, além de gerenciamento de contas dedicado, opções de revenda/whitelabel e consultoria para otimizar a compra de mídia e conformidade.

Descrição

• Monitorar canais de mensagens designados e responder às mensagens recebidas de clientes dentro do SLA • Reconhecer cada mensagem recebida de forma clara e calma, mesmo quando a resolução completa exigir escalar o caso • Identificar a intenção de cada conversa (interesse em nova venda, suporte a cliente existente, dúvida operacional ou de cobrança, problema de plataforma ou conformidade) e direcionar adequadamente • Encaminhar imediatamente conversas com potencial de venda para a equipe de Business Development, com contexto limpo (plataforma solicitada, gasto estimado, urgência, fuso horário) • Resolver dúvidas básicas e repetitivas diretamente usando playbooks aprovados (etapas de onboarding, regras gerais da plataforma, explicações sobre fluxo de cobrança) • Escalar questões complexas, sensíveis ou técnicas para o dono interno correto (Account Manager, Ops, Billing ou Compliance) com notas claras para que nada se perca na comunicação • Atuar como ponto de contato principal durante o horário dos EUA, com cobertura rotativa para noites, fins de semana e feriados para garantir que nenhuma mensagem recebida fique sem resposta • Acompanhar escalonamentos até o reconhecimento e fazer follow-up quando a responsabilidade não estiver clara • Manter registros internos limpos e atualizados, incluindo resumos de conversa, tags, estágios e notas de escalonamento • Manter um tom consistente e alinhado à marca em todas as conversas com clientes

🎯 Requisitos

• Baseado(a) no Brasil • 2+ anos de experiência em suporte ao cliente, customer success, live chat, helpdesk ou funções operacionais de atendimento ao cliente • Português nativo ou fluente e inglês quase perfeito (escrito e falado) • Forte comunicação escrita, especialmente em formatos de live chat e mensagens (mensagens curtas, claras e objetivas) • Capacidade técnica: confortável navegando em plataformas SaaS e identificando problemas de plataforma antes que se agravem • Calmo(a) sob pressão, capaz de gerenciar um alto volume de conversas simultâneas sem perder a precisão • Confortável seguindo scripts e playbooks aprovados, aplicando bom senso quando situações não se enquadram exatamente neles • Rápido(a) e responsivo(a) por natureza, com histórico de cumprimento de SLAs rígidos • Organizado(a) e disciplinado(a) quanto a anotações, marcações (tags) e acompanhamento • Autônomo(a) e confortável trabalhando remotamente em horário compatível com os EUA, com disponibilidade para algumas noites e fins de semana em regime rotativo • Orientado(a) a detalhes, confiável e com genuíno interesse em ajudar pessoas

🏖️ Benefícios

• Modelo Remote-First na Aurora • Acreditamos no poder da flexibilidade, mantendo um ambiente altamente colaborativo. Nossa equipe está distribuída em diferentes fusos, mas permanecemos conectados por meio de reuniões virtuais regulares, ferramentas colaborativas e canais abertos de comunicação.