Training Specialist

🕒 Setembro 24

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📚 Aprendizagem e Desenvolvimento

👻 Score fantasma 18%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Airalo

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51 - 200 funcionários

📡 Telecomunicações

✈️ Turismo

Telecommunications • Technology • Travel

Airalo é a primeira loja de eSIM do mundo que fornece chips digitais (eSIMs) para viajantes em mais de 200 países e regiões. A empresa oferece uma solução inovadora para evitar as altas tarifas de roaming, permitindo que os usuários comprem e ativem eSIMs pelo app, garantindo conectividade instantânea sem a necessidade de chips físicos. A Airalo atende a diversos tipos de viajantes ao oferecer eSIMs locais, regionais e globais, com planos pré-pagos e transparentes, apoiados por atendimento ao cliente 24/7. A plataforma também viabiliza parcerias via APIs e oferece incentivos, como créditos por indicação. A Airalo representa uma abordagem moderna à conectividade móvel global, tornando-se uma ferramenta essencial para viajantes frequentes.

Descrição

• Design and develop training programs, refreshers, onboarding modules, job aids, and assessments for internal support teams and vendor partners • Convert complex workflows, SOPs, and product changes into clear, practical, learner-friendly materials • Maintain accurate training materials, version control, and change logs • Facilitate training sessions, onboarding programs, and practice-based learning for internal and vendor audiences • Coach agents and vendor trainers with actionable feedback • Use ticket simulations, scenario exercises, observations, and knowledge checks to support production readiness • Participate in Train-the-Trainer sessions for vendor trainers • Support new vendor onboarding with training materials and delivery • Observe vendor-led refresher training and document delivery-quality feedback • Use QA findings, CSAT signals, ticket trends, and stakeholder input to identify training gaps • Review training results and post-training performance signals to assess learning application • Bring findings and recommendations to the manager while escalating broader decisions • Coordinate logistics, timelines, attendance, and materials for assigned programs • Share progress, readiness, and blockers with stakeholders • Use Genially, Google AI Studio, and Google Apps Script to improve training materials within established guardrails

🎯 Requisitos

• Proven ability to learn new processes quickly, absorb operational context, and translate it into immediately applicable training • Proven hands-on experience in a training or learning design role, preferably in a customer support environment • Ability to facilitate, coach, observe, and provide actionable feedback confidently • Strong understanding of instructional design principles and adult learning theory • Excellent facilitation, coaching, observation, presentation, and remote delivery skills • Ability to create clear, practical training materials applicable in production • Clear written and verbal communication, adaptable to different audiences • Comfortable working within defined scope and escalating broader operational decisions • Organized, reliable, and consistent follow-through • Advanced English • Prior telecommunications or eSIM experience preferred • Knowledge of GSMA-related technologies and services preferred • Familiarity with Zendesk or similar support tools preferred • Experience with Genially, Google AI Studio, or similar learning tools preferred • Availability to work in shifts preferred

🏖️ Benefícios

• Fully remote work arrangement • Full-time, permanent employment • Benefits package (details provided via employer benefits link) • Learning and development opportunities • Reasonable accommodations throughout the interview process • Equal-opportunity employment and diversity, equity & inclusion commitment

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