Customer Support Specialist, English, Italian

🕒 Agosto 7

🇵🇹 Portugal – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Aircall

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

📡 Telecomunicações

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 Venture Round - Aircall em 2022-02

Telecommunications • SaaS • B2B

A Aircall é um sistema telefônico baseado em nuvem e um provedor de software de call center que oferece telefonia VoIP, roteamento de chamadas, análises e integrações com CRMs e ferramentas de helpdesk. É projetado para equipes de vendas e suporte ao cliente gerenciarem comunicações de voz de entrada e saída em larga escala, com recursos como caixas de entrada de chamadas compartilhadas, colaboração em equipe, URA, gravação de chamadas e relatórios de desempenho. A Aircall está posicionada como uma solução B2B SaaS de telecomunicações para organizações que vão de pequenas empresas até grandes corporações, que buscam substituir sistemas PABX legados ou habilitar equipes remotas distribuídas com telefonia moderna em nuvem.

Descrição

• Support Aircall customers across different channels, helping them resolve product, account and technical questions • Investigate customer issues, identify root causes and provide clear and effective solutions • Guide customers through Aircall features, functionalities and best practices • Troubleshoot issues related to calling, users, numbers, integrations and general product configuration • Escalate complex technical cases to appropriate internal teams while ensuring clear communication and follow-up • Own customer cases from initial contact through resolution, providing a high-quality and empathetic customer experience • Collaborate with Technical Support, Product, Engineering and Customer Success • Identify recurring customer pain points and share feedback to improve the product, processes and documentation • Contribute to the internal knowledge base and help the wider Support team improve • Manage and prioritize multiple customer requests while meeting service and quality standards

🎯 Requisitos

• Fluency in English and Italian is mandatory (C1/C2 or native-level) • Ideally 1+ year of experience in Customer Support, preferably in a SaaS, B2B or technology environment • Excellent written and verbal communication skills • Strong customer orientation and ability to communicate with empathy, patience and clarity • Comfortable working with ticketing and customer support tools • Familiarity with CRM systems and SaaS products is a plus • Good technical aptitude and curiosity about software products • Strong problem-solving and troubleshooting skills • Ability to prioritize, manage time effectively and handle multiple customer conversations simultaneously • Comfortable working independently in a remote environment while collaborating with an international team • Curiosity, adaptability and willingness to continuously learn • Additional European languages are a plus

🏖️ Benefícios

• Work-life balance • Fast-learning environment • Entrepreneurial and strong team spirit • Cosmopolite and multicultural mindset • Competitive salary package and benefits • Growth and career opportunities