Customer Support Specialist

🕒 Julho 29

🇵🇭 Filipinas – Remoto

💵 $600 - $800 / ano

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 57%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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AJ Media

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11 - 50 funcionários

📣 Marketing

💼 Consultoria

🤝 B2B

Marketing • Consulting • B2B

AJ Media é uma empresa de marketing de performance estratégica que ajuda parceiros a alcançarem a aquisição de clientes e leads rentáveis de alta qualidade. A empresa enfatiza a colaboração profunda e assume a responsabilidade pelas metas de crescimento, utilizando uma abordagem sistemática que combina modelos estatísticos sofisticados com pesquisa de mercado tática para identificar e explorar ineficiências do mercado. A empresa foca em resultados mensuráveis e na superação consistente das expectativas de seus clientes.

Descrição

• Respond to inbound customer inquiries across email, live chat, and social DMs • Resolve order issues, shipping delays, returns, exchanges, and billing questions within SLA targets • Turn service interactions into retention opportunities and reduce churn • Escalate complex issues appropriately while owning customer outcomes end-to-end • Maintain a CSAT score of 90% or higher • Identify recurring customer issues and flag patterns to the operations team • Organize the helpdesk with proper tagging, notes, and follow-up • Contribute to and maintain FAQs, help articles, and support macros

🎯 Requisitos

• 1–3 years of customer support experience, ideally in an ecommerce or DTC environment • Clear, warm, and professional written communication • Ability to handle high-volume queues while maintaining attention to detail and empathy • Natural problem-solving ability and initiative • Comfortable with helpdesk tools such as Gorgias, Zendesk, or similar • Experience with Shopify • Basic CRM knowledge • Understanding of ecommerce logistics, including shipping carriers, fulfillment workflows, and refund processes • Experience with Gorgias or ReAmaze • Shopify admin knowledge • Ability to navigate Aircall

🏖️ Benefícios

• Performance bonuses tied to CSAT and resolution metrics • Career growth into CS Team Lead or CX Operations roles • Fully remote position • Collaborative, high-ownership culture • Paid leaves • HMO • Allowances • Work with exciting consumer brands in a high-growth environment

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