Product Support Engineer

🕒 Maio 21

🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 53%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

📱 Mídia

Cybersecurity • Enterprise • Media

A Akamai Technologies é uma empresa global de plataforma de borda e serviços em nuvem que oferece soluções de entrega de conteúdo, computação na borda e segurança. A empresa opera uma das maiores redes distribuídas do mundo para acelerar e proteger o tráfego da web, mídia e aplicações, oferecendo produtos para entrega de conteúdo, proteção contra DDoS, segurança de API e aplicativos, gerenciamento de bots, computação na borda (funções sem servidor/funções de borda) e inferência de IA na borda. A Akamai também fornece serviços de segurança focados em empresas (confiança zero, gerenciamento de identidade e acesso, acesso seguro à internet) e ferramentas de infraestrutura em nuvem/IA, e recentemente expandiu suas capacidades por meio de aquisições (por exemplo, LayerX) para adicionar controle de uso de IA baseado em navegador.

Descrição

• Owning complex technical escalations end-to-end, coordinating investigations and resolution across multiple teams and system layers • Performing deep technical investigations involving SaaS application behavior, APIs, integrations, SQL databases, and containerized/cloud-native environments • Working through ambiguous, previously undocumented, or pre-runbook issues while contributing improvements back into operational knowledge and troubleshooting documentation • Collaborating effectively with Engineering, Infrastructure, Customer Success, and other teams during high-impact investigations • Writing high-quality bug reports, technical documentation, escalation summaries, and improving internal tooling and troubleshooting workflows • Participating in on-call rotations, including occasional nights, weekends, and select holidays as needed

🎯 Requisitos

• Have a Bachelor's Degree in Computer Science/Engineering or High School Diploma in a related subject • Have significant Tier 3 or senior technical support experience with complex B2B SaaS and cloud-native environments • Demonstrate the ability to independently investigate and resolve complex technical escalations involving applications, infrastructure, APIs, and data layers • Show expertise resolving issues in SaaS applications, APIs, integrations, SQL, Linux systems, containerized environments, Kubernetes, and related technologies. • Demonstrate advanced SQL expertise, including reading and validating relational data, joins, filtering, query troubleshooting, and operating securely in production-adjacent databases. • Show capability to explore problems outside documented procedures, create innovative solutions, and share operational insights with the team. • Communicate clearly and effectively across technical and non-technical audiences while balancing customer impact, technical accuracy, and escalation quality

🏖️ Benefícios

• We support your health, well-being, finances, and life beyond work. See our benefits. • FlexBase adapts to your job's needs. Akamai's FlexBase program is yet another way we show our commitment to providing employees with an exceptional workplace experience. It's not about telling employees where to work; it's about supporting employees to do their best work. We trust our incredible employees to work in ways that suit them best: at home, in an office, or a combination of both.